سياسة استرداد المبالغ
١. نطاق هذه السياسة
تغطي هذه السياسة شراء استخدام منصة Stratmill وأخطاء الفوترة. ولا تضمن أداء الاستثمار أو تعوض خسائر السوق. وتظل حقوق المستهلك الإلزامية محفوظة، بما في ذلك الحقوق المتعلقة بخدمة لم تُقدَّم أو كانت معيبة.
٢. حزم الرصيد غير المستخدمة: 14 يومًا
يمكن استرداد ثمن حزمة الرصيد المشتراة لمرة واحدة خلال 14 يومًا من الشراء، بشرط ألا يكون قد استُخدم أي رصيد منها. وبمجرد إنفاق أرصدة من الحزمة، لا يمكن استرداد ثمنها عادةً لأن الحوسبة تُستهلك عند الاستخدام، مع مراعاة تصحيحات الفوترة وأي حقوق قانونية واجبة التطبيق. تواصل معنا قبل استخدام الحزمة إذا اشتريتها عن طريق الخطأ. لا تنتهي صلاحية الأرصدة المشتراة.
٣. مشتريات العملات المشفرة الحالية
تتيح عملية الدفع بالعملات المشفرة شراء حزمة رصيد لمرة واحدة. ولا تبدأ دفعة متكررة أو ترقية تلقائية لخطتك أو تفوض تحويلات مستقبلية. يراجع الدعم طلبات الاسترداد؛ ولا تنفذ عملية الدفع المبالغ المستردة تلقائيًا. ولا يمكن ببساطة إلغاء تحويل مكتمل على سلسلة الكتل.
٤. المدفوعات المعلقة والخاطئة والمكررة
إذا لم يُضَف المبلغ المدفوع إلى رصيدك، فتحقق أولًا من الفاتورة والشبكة والرمز والمبلغ وحالة التأكيد. لا ترسل دفعة ثانية لمجرد تسريع التأكيد. إذا أرسلت تحويلًا مكررًا أو جزئيًا أو متأخرًا أو برمز أو شبكة خاطئة، فتواصل مع الدعم وأرفق الفاتورة ومرجع المعاملة. سنتحقق مما وصل وما إذا كان بالإمكان إضافته إلى الرصيد أو تصحيحه أو استرداده. لا نضمن استرداد التحويلات عبر شبكة أو أصل أو عنوان غير مدعوم.
٥. استلام المبلغ المسترد المعتمد بالعملات المشفرة
تُرد المبالغ المستردة المعتمدة بالكمية الأصلية من العملة المشفرة المستلمة، باستخدام الرمز والشبكة نفسيهما، وليس بقيمتها بالعملة الورقية وقت الاسترداد. تتحمل Stratmill رسوم شبكة التحويل الصادر للاسترداد، دون خصمها من مبلغ الاسترداد المعتمد. ولا تشمل المبالغ المستردة رسوم التحويل التي دفعتها لمحفظتك الأصلية أو منصة التداول، إلا إذا أوجب القانون المعمول به خلاف ذلك. يتحقق الدعم من الطلب ويؤكد معك عنوان استلام وشبكة مناسبين قبل المعالجة. لا تفترض أن عنوان الإرسال قادر على استلام مبلغ مسترد؛ فقد تستخدم منصات التداول والمحافظ الوصائية عناوين لا يمكنها استلام تحويل عائد بأمان. لا تشارك مطلقًا عبارة الاسترداد أو المفتاح الخاص. ولا تحد هذه الترتيبات من حقوقك القانونية المعمول بها.
٦. الاشتراكات والإلغاء
عند وجود اشتراك نشط في خطة، يؤدي إلغاؤه إلى إيقاف رسوم التجديد المستقبلية، ويستمر الوصول حتى نهاية الفترة المدفوعة. استخدم أدوات الفوترة المتاحة أو تواصل مع الدعم إذا لم تكن متاحة. لا نرد عادةً المبالغ عن الأشهر الجزئية أو الحصص الشهرية غير المستخدمة، مع مراعاة الحقوق المعمول بها. الإلغاء وطلب الاسترداد إجراءان منفصلان. ولا يرتبط شراء أرصدة بالعملات المشفرة لمرة واحدة بأي اشتراك يمكن إلغاؤه.
٧. اشتراكات السوق
تتجدد اشتراكات الاستراتيجيات المدفوعة بالأرصدة وفق الشروط المعروضة عند الاشتراك. ألغِ الاشتراك لإيقاف التجديدات المستقبلية؛ ولا تُرد عادةً قيمة الفترة الحالية. وينتهي الوصول إلى نسخة الاستراتيجية ورمزها المصدري عند انتهاء الاشتراك. ولا يحد ذلك من تصحيح أخطاء الفوترة أو الحقوق الإلزامية للمستهلك.
٨. أخطاء الفوترة ومشكلات الخدمة
تواصل معنا سريعًا، ويفضل خلال 30 يومًا، بشأن أي خصم مكرر أو خصم بعد الإلغاء أو أرصدة مفقودة أو خصم استخدام غير صحيح. نتحقق من الأخطاء المؤكدة ونصححها، بما في ذلك رد المبلغ عند الاقتضاء. ولا تقلل مهلة الإبلاغ هذه من أي مدة قانونية للمطالبة. لا يُعد فشل فرضية بحثية أو اختبار رجعي غير مربح وحده خطأً في الفوترة؛ وضّح أي عطل في المنصة حال دون تقديم الخدمة التي اشتريتها.
٩. كيفية طلب استرداد الأموال
أرسل رسالة إلى support@stratmill.com من بريد حسابك الإلكتروني، موضحًا مرجع الفاتورة أو الشراء، والتاريخ، والمبلغ، والسبب، وبالنسبة إلى العملات المشفرة، الشبكة والرمز المميز ومرجع المعاملة إن توفرت. لا ترسل مطلقًا أسرار المحفظة. تُعالَج المبالغ المستردة المعتمدة عادةً خلال 5–10 أيام عمل بعد إتمام التحقق اللازم وتأكيد الوجهة؛ وقد يستغرق تأكيد المعاملة على سلسلة الكتل أو إتمام المعالجة لدى مزود الدفع وقتًا إضافيًا. إذا لم توافق على القرار، فردّ لطلب مراجعته وقدّم أي أدلة ناقصة.