Πολιτική επιστροφών

1. Τι καλύπτει η παρούσα πολιτική

Η παρούσα πολιτική καλύπτει τις αγορές χρήσης της πλατφόρμας Stratmill και τα σφάλματα χρέωσης. Δεν ασφαλίζει την επενδυτική απόδοση ούτε αποζημιώνει για ζημίες της αγοράς. Τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών παραμένουν ανεπηρέαστα, συμπεριλαμβανομένων των δικαιωμάτων που αφορούν υπηρεσία που δεν παρασχέθηκε ή ήταν ελαττωματική.

2. Αχρησιμοποίητα πακέτα μονάδων χρήσης: 14 ημέρες

Ένα εφάπαξ πακέτο μονάδων χρήσης επιστρέφεται εντός 14 ημερών από την αγορά, εφόσον δεν έχει χρησιμοποιηθεί καμία από τις μονάδες χρήσης του. Μόλις χρησιμοποιηθούν μονάδες από το πακέτο, αυτό κατά κανόνα δεν επιστρέφεται, επειδή η υπολογιστική ισχύς καταναλώνεται κατά τη χρήση, με την επιφύλαξη διορθώσεων χρέωσης και τυχόν εφαρμοστέων εκ του νόμου δικαιωμάτων. Επικοινωνήστε μαζί μας προτού χρησιμοποιήσετε ένα πακέτο, αν το αγοράσατε κατά λάθος. Οι αγορασμένες μονάδες χρήσης δεν λήγουν.

3. Τρέχουσες αγορές κρυπτονομισμάτων

Η πληρωμή με κρυπτονόμισμα αγοράζει ένα εφάπαξ πακέτο μονάδων χρήσης. Δεν ενεργοποιεί επαναλαμβανόμενη πληρωμή, δεν αναβαθμίζει αυτόματα το πρόγραμμά σας και δεν εξουσιοδοτεί μελλοντικές μεταφορές. Τα αιτήματα επιστροφής χρημάτων εξετάζονται από την υποστήριξη· η διαδικασία πληρωμής δεν αποστέλλει αυτόματα επιστροφές χρημάτων. Μια ολοκληρωμένη μεταφορά blockchain δεν μπορεί απλώς να αντιστραφεί.

4. Εκκρεμείς, λανθασμένες και διπλές πληρωμές

Αν η πληρωμή δεν πιστωθεί, ελέγξτε πρώτα το τιμολόγιο, το δίκτυο, το διακριτικό, το ποσό και την κατάσταση επιβεβαίωσης. Μην στείλετε δεύτερη πληρωμή απλώς για να επιταχύνετε την επιβεβαίωση. Για διπλή, μερική, καθυστερημένη μεταφορά ή μεταφορά με λάθος διακριτικό ή δίκτυο, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και συμπεριλάβετε το τιμολόγιο και την αναφορά συναλλαγής. Θα διερευνήσουμε τι λάβαμε και αν μπορεί να πιστωθεί, να διορθωθεί ή να ανακτηθεί. Η ανάκτηση δεν είναι εγγυημένη για μη υποστηριζόμενο δίκτυο, περιουσιακό στοιχείο ή διεύθυνση.

5. Λήψη εγκεκριμένης επιστροφής χρημάτων σε κρυπτονόμισμα

Οι εγκεκριμένες επιστροφές αποδίδουν το αρχικό ποσό κρυπτονομίσματος που λάβαμε, με χρήση του ίδιου διακριτικού και δικτύου, και όχι την αντίστοιχη αξία σε παραστατικό νόμισμα κατά τον χρόνο της επιστροφής. Η Stratmill καταβάλλει το τέλος δικτύου για την εξερχόμενη επιστροφή, χωρίς να το αφαιρεί από το εγκεκριμένο ποσό επιστροφής. Τα τέλη μεταφοράς που χρεώθηκαν από το αρχικό σας πορτοφόλι ή ανταλλακτήριο δεν περιλαμβάνονται, εκτός αν η εφαρμοστέα νομοθεσία ορίζει διαφορετικά. Η υποστήριξη επαληθεύει το αίτημα και επιβεβαιώνει μαζί σας κατάλληλη διεύθυνση παραλαβής και δίκτυο πριν από την επεξεργασία. Μην θεωρείτε δεδομένο ότι η διεύθυνση αποστολής μπορεί να λάβει επιστροφή: τα πορτοφόλια ανταλλακτηρίων και θεματοφυλακής ενδέχεται να χρησιμοποιούν διευθύνσεις που δεν μπορούν να λάβουν με ασφάλεια μεταφορά επιστροφής. Μην κοινοποιείτε ποτέ φράση ανάκτησης ή ιδιωτικό κλειδί. Οι ρυθμίσεις αυτές δεν περιορίζουν τα εκ του νόμου δικαιώματά σας.

6. Συνδρομές και ακύρωση

Όταν είναι ενεργή μια συνδρομή σε υπάρχον πρόγραμμα, η ακύρωση διακόπτει τις μελλοντικές χρεώσεις ανανέωσης και η πρόσβαση συνεχίζεται έως τη λήξη της πληρωμένης περιόδου. Χρησιμοποιήστε τα διαθέσιμα εργαλεία χρέωσης ή επικοινωνήστε με την υποστήριξη, αν δεν είναι διαθέσιμα. Κατά κανόνα δεν υπολογίζουμε αναλογικές επιστροφές για τμήματα μηνών ούτε επιστρέφουμε αχρησιμοποίητα μηνιαία όρια χρήσης, με την επιφύλαξη των εφαρμοστέων δικαιωμάτων. Η ακύρωση και το αίτημα επιστροφής χρημάτων είναι ξεχωριστές ενέργειες. Μια εφάπαξ αγορά μονάδων χρήσης με κρυπτονόμισμα δεν περιλαμβάνει συνδρομή προς ακύρωση.

7. Συνδρομές στην αγορά

Οι συνδρομές σε στρατηγικές που πληρώνονται με μονάδες χρήσης ανανεώνονται σύμφωνα με τους όρους που εμφανίζονται κατά την εγγραφή. Ακυρώστε για να διακόψετε τις μελλοντικές ανανεώσεις· κατά κανόνα δεν επιστρέφονται χρήματα για την τρέχουσα περίοδο. Η πρόσβαση στο αντίγραφο της στρατηγικής και στον πηγαίο κώδικά της λήγει όταν λήξει η συνδρομή. Αυτό δεν περιορίζει τη διόρθωση σφάλματος χρέωσης ή τα υποχρεωτικά δικαιώματα των καταναλωτών.

8. Σφάλματα χρέωσης και προβλήματα υπηρεσίας

Επικοινωνήστε μαζί μας άμεσα, κατά προτίμηση εντός 30 ημερών, για διπλή χρέωση, χρέωση μετά από ακύρωση, μονάδες χρήσης που λείπουν ή εσφαλμένη αφαίρεση μονάδων. Διερευνούμε και διορθώνουμε τα επαληθευμένα σφάλματα, συμπεριλαμβανομένης της επιστροφής χρημάτων όπου δικαιολογείται. Το αίτημα αναφοράς δεν συντομεύει καμία νόμιμη προθεσμία αξίωσης. Μια αποτυχημένη ερευνητική υπόθεση ή ένας μη κερδοφόρος εκ των υστέρων έλεγχος από μόνος του δεν συνιστά σφάλμα χρέωσης· περιγράψτε τυχόν αστοχία της πλατφόρμας που εμπόδισε την παροχή της αγορασμένης υπηρεσίας.

9. Πώς να ζητήσετε επιστροφή χρημάτων

Στείλτε email στο support@stratmill.com από το email του λογαριασμού σας, αναφέροντας τον αριθμό τιμολογίου ή την αναφορά αγοράς, την ημερομηνία, το ποσό, τον λόγο και, για κρυπτονομίσματα, το δίκτυο, το token και την αναφορά συναλλαγής, εφόσον είναι διαθέσιμα. Μην στείλετε ποτέ μυστικά στοιχεία πορτοφολιού. Οι εγκεκριμένες επιστροφές χρημάτων διεκπεραιώνονται συνήθως εντός 5–10 εργάσιμων ημερών μετά την απαραίτητη επαλήθευση και επιβεβαίωση του προορισμού· η επιβεβαίωση στο blockchain ή η διεκπεραίωση από τον πάροχο πληρωμών ενδέχεται να χρειαστεί επιπλέον χρόνο. Αν διαφωνείτε με μια απόφαση, απαντήστε για να ζητήσετε επανεξέταση και προσκομίστε τυχόν αποδεικτικά στοιχεία που λείπουν.