Refund Policy

1. Saklaw ng patakarang ito

Saklaw ng patakarang ito ang mga pagbili ng paggamit sa platform ng Stratmill at mga error sa pagsingil. Hindi nito sinisiguro ang performance ng pamumuhunan o binabayaran ang mga pagkalugi sa merkado. Hindi naaapektuhan ang mga mandatoryong karapatan ng consumer, kabilang ang mga karapatang may kaugnayan sa serbisyong hindi naibigay o may depekto.

2. Mga hindi nagamit na credit pack: 14 na araw

Maaaring i-refund ang isang beses na credit pack sa loob ng 14 na araw mula sa pagbili kung wala pang nagamit na credit mula rito. Kapag nagastos na ang mga credit mula sa pack na iyon, karaniwan nang hindi ito mare-refund dahil nagagamit ang compute sa mismong paggamit, alinsunod sa mga pagwawasto sa pagsingil at anumang naaangkop na karapatang itinakda ng batas. Makipag-ugnayan sa amin bago gumamit ng pack kung nabili mo ito nang hindi sinasadya. Hindi nag-e-expire ang mga biniling credit.

3. Mga kasalukuyang pagbili gamit ang crypto

Bumibili ang crypto checkout ng isang beses na credit pack. Hindi ito nagsisimula ng paulit-ulit na pagbabayad, awtomatikong nag-a-upgrade ng iyong plano o nagpapahintulot ng mga paglilipat sa hinaharap. Sinusuri ng support ang mga kahilingan para sa refund; hindi awtomatikong nagpapadala ng refund ang checkout. Hindi basta-basta mababawi ang nakumpletong paglilipat sa blockchain.

4. Nakabinbin, mali at dobleng pagbabayad

Kung hindi na-credit ang bayad, tingnan muna ang invoice, network, token, halaga at katayuan ng kumpirmasyon. Huwag magpadala ng pangalawang bayad para lang mapabilis ang kumpirmasyon. Para sa dobleng, kulang, huli, maling token o maling network na paglilipat, makipag-ugnayan sa support at ibigay ang invoice at sanggunian ng transaksyon. Sisiyasatin namin kung ano ang natanggap at kung maaari itong i-credit, itama o bawiin. Hindi ginagarantiyahan ang pagbawi para sa hindi sinusuportahang network, asset o address.

5. Pagtanggap ng inaprubahang refund sa crypto

Ibabalik ng mga inaprubahang refund ang orihinal na halagang cryptocurrency na natanggap, gamit ang parehong token at network, sa halip na halaga nito sa fiat noong panahon ng refund. Babayaran ng Stratmill ang bayad sa network para sa palabas na refund at hindi ito ibabawas sa inaprubahang halaga ng refund. Hindi kasama ang mga bayad sa paglilipat ng iyong orihinal na wallet o exchange, maliban kung iba ang iniaatas ng naaangkop na batas. Bineberipika ng support ang kahilingan at kinukumpirma nito sa iyo ang angkop na receiving address at network bago iproseso. Huwag ipagpalagay na makatatanggap ng refund ang address na pinagmulan ng pagpapadala: maaaring gumamit ang mga exchange at custodial wallet ng mga address na hindi ligtas pagbalikan ng paglilipat. Huwag kailanman ibahagi ang seed phrase o pribadong key. Hindi nililimitahan ng mga kaayusang ito ang iyong mga naaangkop na karapatang itinakda ng batas.

6. Mga subscription at pagkansela

Kapag aktibo ang subscription sa isang kasalukuyang plano, itinitigil ng pagkansela ang mga singil sa susunod na pag-renew at magpapatuloy ang access hanggang matapos ang binayarang panahon. Gamitin ang mga available na kontrol sa pagsingil o makipag-ugnayan sa support kung hindi available ang mga ito. Karaniwan ay hindi namin ibinabalik nang pro rata ang bayad para sa bahaging buwan o nire-refund ang mga hindi nagamit na buwanang allowance, alinsunod sa mga naaangkop na karapatan. Magkahiwalay na hakbang ang pagkansela at paghiling ng refund. Walang subscription na kakanselahin sa isang beses na pagbili ng credit gamit ang crypto.

7. Mga subscription sa marketplace

Nire-renew ang mga subscription sa estratehiya na binayaran gamit ang mga credit ayon sa mga tuntuning ipinakita noong nag-subscribe ka. Kanselahin upang ihinto ang mga susunod na pag-renew; karaniwan ay hindi nire-refund ang kasalukuyang panahon. Matatapos ang access sa kopya ng estratehiya at source code nito kapag nag-expire ang subscription. Hindi nito nililimitahan ang pagwawasto ng error sa pagsingil o ang mga mandatoryong karapatan ng consumer.

8. Mga error sa pagsingil at isyu sa serbisyo

Makipag-ugnayan kaagad sa amin, mas mainam sa loob ng 30 araw, tungkol sa dobleng singil, singil matapos magkansela, nawawalang credit o maling kaltas sa paggamit. Sisiyasatin at itatama namin ang mga beripikadong error, kabilang ang refund kung nararapat. Hindi pinaiikli ng kahilingang ito na mag-ulat ang anumang panahong itinakda ng batas para maghain ng paghahabol. Ang bigong hipotesis sa pananaliksik o hindi kumikitang backtest lamang ay hindi error sa pagsingil; ipaliwanag ang anumang pagkabigo ng platform na pumigil sa paghahatid ng biniling serbisyo.

9. Paano humiling ng refund

Mag-email sa support@stratmill.com gamit ang email ng iyong account at ilagay ang sanggunian ng invoice o pagbili, petsa, halaga, dahilan, at para sa crypto, ang network, token, at sanggunian ng transaksyon kung mayroon. Huwag kailanman magpadala ng mga lihim ng wallet. Karaniwang pinoproseso ang mga aprubadong refund sa loob ng 5–10 araw ng negosyo matapos ang kinakailangang beripikasyon at pagkumpirma ng patutunguhan; maaaring mangailangan pa ng karagdagang oras ang kumpirmasyon sa blockchain o pagproseso ng payment provider. Kung hindi ka sumasang-ayon sa desisyon, sumagot upang humiling ng muling pagsusuri at magbigay ng anumang kulang na ebidensiya.