Hyvityskäytäntö

1. Mitä tämä käytäntö koskee

Tämä käytäntö koskee Stratmill-alustan käyttöä koskevia ostoksia ja laskutusvirheitä. Se ei takaa sijoitustuottoja eikä korvaa markkinatappioita. Pakottavat kuluttajaoikeudet pysyvät voimassa, mukaan lukien oikeudet, jotka koskevat toimittamatta jätettyä tai virheellistä palvelua.

2. Käyttämättömät krediittipaketit: 14 päivää

Kertaluonteisesta krediittipaketista saa hyvityksen 14 päivän kuluessa ostosta, jos yhtäkään sen krediiteistä ei ole käytetty. Kun paketista on käytetty krediittejä, pakettia ei yleensä hyvitetä, koska laskentatehoa kuluu käytön yhteydessä; tämä ei rajoita laskutuskorjauksia eikä sovellettavia lakisääteisiä oikeuksia. Ota meihin yhteyttä ennen paketin käyttämistä, jos ostit sen vahingossa. Ostetut krediitit eivät vanhene.

3. Nykyiset kryptovaluuttaostot

Kryptovaluuttamaksulla ostetaan kertaluonteinen krediittipaketti. Se ei käynnistä toistuvaa maksua, päivitä tilaustasi automaattisesti eikä valtuuta tulevia varojen siirtoja. Tukitiimi käsittelee hyvityspyynnöt; maksutoiminto ei lähetä hyvityksiä automaattisesti. Vahvistettua lohkoketjusiirtoa ei voi yksinkertaisesti peruuttaa.

4. Odottavat, virheelliset ja päällekkäiset maksut

Jos maksua ei ole kirjattu tilillesi, tarkista ensin lasku, verkko, token, summa ja vahvistuksen tila. Älä lähetä toista maksua vain nopeuttaaksesi vahvistusta. Jos siirto on tehty kahteen kertaan, osittain, myöhässä, väärällä tokenilla tai väärässä verkossa, ota yhteyttä tukeen ja ilmoita laskun ja tapahtuman viite. Selvitämme, mitä vastaanotettiin ja voidaanko se kirjata tilillesi, korjata tai palauttaa. Palautusta ei taata, jos käytössä on tukematon verkko, omaisuuserä tai osoite.

5. Hyväksytyn kryptovaluuttahyvityksen vastaanottaminen

Hyväksytyt hyvitykset maksetaan takaisin alkuperäisenä vastaanotettuna kryptovaluuttamääränä käyttäen samaa tokenia ja verkkoa, eivätkä ne perustu hyvityshetken fiat-arvoon. Stratmill maksaa lähtevän hyvityssiirron verkkokulun vähentämättä sitä hyväksytystä hyvityssummasta. Alkuperäisen lompakko- tai pörssisiirron kulut eivät sisälly hyvitykseen, ellei sovellettava laki muuta edellytä. Tuki tarkistaa pyynnön ja vahvistaa kanssasi sopivan vastaanotto-osoitteen ja verkon ennen käsittelyä. Älä oleta, että lähetysosoitteeseen voi vastaanottaa hyvityksen: pörssien ja säilytyspalvelujen lompakot voivat käyttää osoitteita, joihin palautussiirtoa ei voi turvallisesti tehdä. Älä koskaan jaa palautuslausetta tai yksityistä avainta. Nämä järjestelyt eivät rajoita sovellettavia lakisääteisiä oikeuksiasi.

6. Tilaukset ja peruuttaminen

Kun voimassa oleva tilaus on aktiivinen, sen peruuttaminen estää tulevat uusimismaksut, ja käyttöoikeus jatkuu maksetun kauden loppuun. Käytä käytettävissä olevia laskutuksen hallintatoimintoja tai ota yhteyttä tukeen, jos ne eivät ole käytettävissä. Emme yleensä hyvitä osittaisia kuukausia suhteessa käyttöaikaan emmekä palauta käyttämättömiä kuukausittaisia käyttökiintiöitä, sovellettavista oikeuksista riippuen. Peruutus ja hyvityspyyntö ovat erillisiä toimia. Kertaluonteinen kryptokrediitin osto ei ole tilaus, jonka voisi peruuttaa.

7. Markkinapaikan tilaukset

Krediiteillä maksettavat strategiatilaukset uusiutuvat tilauksen yhteydessä ilmoitettujen ehtojen mukaisesti. Peruuta tilaus lopettaaksesi tulevat uusinnat; meneillään olevaa kautta ei yleensä hyvitetä. Strategian kopion ja lähdekoodin käyttöoikeus päättyy tilauksen rauetessa. Tämä ei rajoita laskutusvirheen korjaamista tai pakottavia kuluttajaoikeuksia.

8. Laskutusvirheet ja palveluongelmat

Ota meihin viipymättä yhteyttä, mieluiten 30 päivän kuluessa, jos veloitus on päällekkäinen, veloitus on tehty peruutuksen jälkeen, krediittejä puuttuu tai käyttöä on veloitettu virheellisesti. Selvitämme ja korjaamme vahvistetut virheet, tarvittaessa myös hyvittämällä maksun. Tämä ilmoituspyyntö ei lyhennä mitään lakisääteistä vaatimusaikaa. Epäonnistunut tutkimushypoteesi tai kannattamaton jälkitestaus ei yksinään ole laskutusvirhe; kuvaile mahdollinen alustan toimintahäiriö, joka esti ostetun palvelun toimittamisen.

9. Hyvityksen pyytäminen

Lähetä tilisi sähköpostiosoitteesta viesti osoitteeseen support@stratmill.com ja ilmoita lasku- tai ostoviite, päivämäärä, summa ja syy. Jos kyseessä on kryptovaluutta, ilmoita mahdollisuuksien mukaan myös verkko, token ja tapahtumaviite. Älä koskaan lähetä lompakon salaisuuksia. Hyväksytyt hyvitykset käsitellään tavallisesti 5–10 arkipäivän kuluessa tarvittavasta varmennuksesta ja hyvityksen määränpään vahvistamisesta. Lohkoketjun vahvistus tai maksupalveluntarjoajan käsittely voi kestää kauemmin. Jos olet eri mieltä päätöksestä, vastaa viestiin ja pyydä asian uudelleenkäsittelyä. Liitä mukaan mahdolliset puuttuvat todisteet.