מדיניות החזרים

1. על מה חלה מדיניות זו

מדיניות זו חלה על רכישות של שימוש בפלטפורמת Stratmill ועל שגיאות חיוב. היא אינה מבטחת ביצועי השקעות או מפצה על הפסדי שוק. זכויות צרכניות מחייבות נותרות ללא שינוי, לרבות זכויות הנוגעות לשירות שלא סופק או שהיה פגום.

2. חבילות נקודות זכות שלא נוצלו: 14 ימים

ניתן לקבל החזר על חבילת נקודות זכות חד־פעמית בתוך 14 ימים ממועד הרכישה, אם לא נעשה שימוש באף אחת מנקודות הזכות שלה. לאחר שנעשה שימוש בנקודות זכות מהחבילה, בדרך כלל לא ניתן לקבל עליה החזר, משום שכוח המחשוב נצרך בעת השימוש, בכפוף לתיקוני חיוב ולכל זכות חוקית החלה. אם רכשת חבילה בטעות, פנה אלינו לפני השימוש בה. נקודות זכות שנרכשו אינן פוקעות.

3. רכישות קריפטו נוכחיות

תשלום הקריפטו רוכש חבילת נקודות זכות חד־פעמית. הוא אינו מתחיל תשלום חוזר, משדרג את התוכנית שלך באופן אוטומטי או מאשר העברות עתידיות. בקשות להחזר נבדקות על ידי התמיכה; תהליך התשלום אינו שולח החזרים באופן אוטומטי. לא ניתן פשוט לבטל העברת בלוקצ׳יין שהושלמה.

4. תשלומים ממתינים, שגויים וכפולים

אם התשלום לא זוכה, בדוק תחילה את החשבונית, הרשת, האסימון, הסכום וסטטוס האישור. אל תשלח תשלום שני רק כדי לזרז את האישור. במקרה של העברה כפולה, חלקית, מאוחרת, באסימון שגוי או ברשת שגויה, פנה לתמיכה עם החשבונית ואסמכתת העסקה. נבדוק מה התקבל והאם ניתן לזכות, לתקן או להשיב אותו. לא מובטח שניתן יהיה להשיב העברה ברשת, בנכס או לכתובת שאינם נתמכים.

5. קבלת החזר קריפטו שאושר

החזרים שאושרו מוחזרים בסכום המקורי של מטבע הקריפטו שהתקבל, באותו אסימון וברשת שבהם התקבל, ולא לפי ערכו במטבע פיאט בעת ההחזר. Stratmill משלמת את עמלת הרשת עבור העברת ההחזר היוצאת, ואינה מנכה אותה מסכום ההחזר שאושר. עמלות ההעברה המקוריות של הארנק או הבורסה שלך אינן נכללות, למעט במקרים שבהם הדין החל מחייב אחרת. התמיכה מאמתת את הבקשה ומאשרת איתך כתובת קבלה מתאימה ורשת מתאימה לפני העיבוד. אל תניח שניתן לקבל החזר בכתובת שממנה נשלח התשלום: ארנקים של בורסות וארנקים משמורניים עשויים להשתמש בכתובות שאינן יכולות לקבל בבטחה העברה חוזרת. לעולם אל תשתף ביטוי שחזור או מפתח פרטי. הסדרים אלה אינם מגבילים את זכויותיך החוקיות החלות.

6. מינויים וביטול

כאשר מינוי לתוכנית קיימת פעיל, הביטול מפסיק חיובי חידוש עתידיים והגישה נמשכת עד תום התקופה ששולמה. השתמש בבקרות החיוב הזמינות או פנה לתמיכה אם הן אינן זמינות. בדרך כלל איננו מזכים באופן יחסי עבור חלקי חודשים או מחזירים מכסות חודשיות שלא נוצלו, בכפוף לזכויות החלות. ביטול ובקשת החזר הן פעולות נפרדות. לרכישת נקודות זכות חד־פעמית בקריפטו אין מינוי שניתן לבטל.

7. מינויים בשוק

מינויי אסטרטגיות המשולמים בנקודות זכות מתחדשים בהתאם לתנאים המוצגים בעת ההרשמה. בטל כדי לעצור חידושים עתידיים; בדרך כלל לא ניתן החזר עבור התקופה הנוכחית. הגישה לעותק האסטרטגיה ולקוד המקור שלה מסתיימת עם פקיעת המינוי. אין בכך כדי להגביל תיקון של שגיאת חיוב או זכויות צרכניות מחייבות.

8. שגיאות חיוב ובעיות שירות

פנה אלינו בהקדם, ועדיף בתוך 30 ימים, בנוגע לחיוב כפול, חיוב לאחר ביטול, נקודות זכות חסרות או חיוב שגוי בגין שימוש. אנו בודקים ומתקנים שגיאות שאומתו, לרבות מתן החזר כשיש לכך הצדקה. בקשת דיווח זו אינה מקצרת תקופת התיישנות חוקית כלשהי. השערת מחקר שלא הצליחה או בדיקת עבר לא רווחית כשלעצמן אינן שגיאת חיוב; הסבר כל כשל בפלטפורמה שמנע את אספקת השירות שנרכש.

9. כיצד לבקש החזר

שלחו הודעה אל support@stratmill.com מכתובת הדוא״ל המשויכת לחשבונכם, וציינו את מספר החשבונית או אסמכתת הרכישה, התאריך, הסכום, הסיבה, ובעסקאות קריפטו — אם המידע זמין — את הרשת, האסימון ואסמכתת העסקה. לעולם אל תשלחו סודות ארנק. החזרים שאושרו מעובדים בדרך כלל בתוך 5–10 ימי עסקים, לאחר השלמת האימות הנדרש ואישור פרטי היעד; אישור בבלוקצ׳יין או עיבוד מצד ספק התשלומים עשויים להימשך זמן נוסף. אם אינכם מסכימים עם ההחלטה, השיבו כדי לבקש בדיקה מחדש ולספק ראיות חסרות.