Dasar Bayaran Balik (Refund Policy)

1. Skop dasar ini

Dasar ini meliputi pembelian penggunaan platform Stratmill dan ralat pengebilan. Dasar ini tidak menjamin prestasi pelaburan atau membayar balik kerugian pasaran. Hak pengguna mandatori kekal tidak terjejas, termasuk hak berkaitan perkhidmatan yang tidak dibekalkan atau yang cacat.

2. Pek kredit yang belum digunakan: 14 hari

Pek kredit sekali beli boleh dibayar balik dalam tempoh 14 hari selepas pembelian jika tiada kreditnya digunakan. Setelah kredit daripada pek itu digunakan, pek tersebut biasanya tidak boleh dibayar balik kerana kos pengkomputeran ditanggung apabila pek digunakan, tertakluk pada pembetulan pengebilan dan mana-mana hak berkanun yang berkenaan. Hubungi kami sebelum menggunakan pek jika anda membelinya secara tidak sengaja. Kredit yang dibeli tidak luput.

3. Pembelian kripto semasa

Proses pembayaran kripto membeli pek kredit sekali beli. Ia tidak memulakan pembayaran berulang, menaik taraf pelan anda secara automatik atau membenarkan pemindahan pada masa hadapan. Permintaan bayaran balik disemak oleh sokongan; proses pembayaran tidak menghantar bayaran balik secara automatik. Pemindahan blockchain yang telah selesai tidak boleh dibalikkan begitu sahaja.

4. Pembayaran tertangguh, salah dan berganda

Jika pembayaran tidak dikreditkan, semak dahulu invois, rangkaian, token, amaun dan status pengesahan. Jangan hantar pembayaran kedua semata-mata untuk mempercepat pengesahan. Bagi pemindahan berganda, separa, lewat, token salah atau rangkaian salah, hubungi sokongan dengan invois dan rujukan transaksi. Kami akan menyiasat perkara yang diterima dan sama ada ia boleh dikreditkan, dibetulkan atau dipulihkan. Pemulihan tidak dijamin bagi rangkaian, aset atau alamat yang tidak disokong.

5. Menerima bayaran balik kripto yang diluluskan

Bayaran balik yang diluluskan memulangkan amaun mata wang kripto asal yang diterima, menggunakan token dan rangkaian yang sama, bukannya nilai fiatnya pada masa bayaran balik. Stratmill membayar fi rangkaian bagi pemindahan bayaran balik keluar tanpa menolaknya daripada amaun bayaran balik yang diluluskan. Fi pemindahan asal daripada dompet atau bursa anda tidak termasuk, kecuali jika undang-undang yang berkenaan menghendaki sebaliknya. Sokongan mengesahkan permintaan dan mengesahkan alamat penerimaan serta rangkaian yang sesuai dengan anda sebelum memprosesnya. Jangan anggap alamat penghantaran boleh menerima bayaran balik: dompet bursa dan jagaan mungkin menggunakan alamat yang tidak dapat menerima pemindahan pulangan dengan selamat. Jangan sekali-kali berkongsi frasa benih atau kunci peribadi. Urusan ini tidak mengehadkan hak berkanun anda yang berkenaan.

6. Langganan dan pembatalan

Jika langganan pelan sedia ada masih aktif, pembatalan menghentikan caj pembaharuan pada masa hadapan dan akses diteruskan sehingga tempoh berbayar tamat. Gunakan kawalan pengebilan yang tersedia atau hubungi sokongan jika kawalan tersebut tidak tersedia. Biasanya kami tidak mengira bayaran secara prorata untuk bulan yang tidak penuh atau membayar balik elaun bulanan yang tidak digunakan, tertakluk pada hak yang berkenaan. Pembatalan dan permintaan bayaran balik ialah tindakan yang berasingan. Pembelian kredit kripto sekali beli tidak mempunyai langganan untuk dibatalkan.

7. Langganan pasaran

Langganan strategi yang dibayar dengan kredit diperbaharui mengikut syarat yang dipaparkan semasa anda melanggan. Batalkan untuk menghentikan pembaharuan pada masa hadapan; tempoh semasa biasanya tidak dibayar balik. Akses kepada salinan strategi dan kod sumbernya tamat apabila langganan luput. Ini tidak mengehadkan pembetulan ralat pengebilan atau hak pengguna mandatori.

8. Ralat pengebilan dan isu perkhidmatan

Hubungi kami segera, sebaik-baiknya dalam tempoh 30 hari, tentang caj berganda, caj selepas pembatalan, kredit yang hilang atau debit penggunaan yang salah. Kami menyiasat dan membetulkan ralat yang disahkan, termasuk bayaran balik jika wajar. Permintaan pelaporan ini tidak memendekkan mana-mana tempoh tuntutan berkanun. Hipotesis penyelidikan yang gagal atau ujian belakang yang tidak menguntungkan semata-mata bukan ralat pengebilan; terangkan sebarang kegagalan platform yang menghalang perkhidmatan yang dibeli daripada disampaikan.

9. Cara memohon bayaran balik

Hantar e-mel kepada support@stratmill.com menggunakan e-mel akaun anda dengan rujukan invois atau pembelian, tarikh, amaun, sebab dan, bagi kripto, rangkaian, token serta rujukan transaksi jika tersedia. Jangan sekali-kali menghantar rahsia dompet. Bayaran balik yang diluluskan biasanya diproses dalam 5–10 hari bekerja selepas pengesahan yang diperlukan dan pengesahan destinasi; pengesahan rantaian blok atau pemprosesan penyedia pembayaran mungkin mengambil masa tambahan. Jika anda tidak bersetuju dengan keputusan, balas untuk meminta semakan dan berikan sebarang bukti yang belum disertakan.