Politika vračila kupnine
1. Kaj zajema ta pravilnik
Ta pravilnik zajema nakupe uporabe platforme Stratmill in napake pri zaračunavanju. Ne zagotavlja naložbene donosnosti in ne povrne tržnih izgub. Obvezne pravice potrošnikov ostanejo nespremenjene, vključno s pravicami v zvezi z nedobavljeno ali pomanjkljivo storitvijo.
2. Neuporabljeni paketi kreditov: 14 dni
Kupnino za enkratni paket kreditov je mogoče povrniti v 14 dneh od nakupa, če ni bil porabljen noben kredit iz paketa. Ko so krediti iz paketa porabljeni, kupnine za paket praviloma ni mogoče povrniti, ker se računska zmogljivost porablja ob uporabi, ob upoštevanju popravkov pri obračunu in morebitnih veljavnih zakonskih pravic. Če ste paket kupili pomotoma, nas kontaktirajte, preden ga uporabite. Kupljeni krediti ne potečejo.
3. Trenutni nakupi s kriptovalutami
Blagajna za kriptovalute omogoča nakup enkratnega paketa kreditov. Z njo se ne začnejo ponavljajoča se plačila, vaš paket se ne nadgradi samodejno in ne odobrijo se prihodnji prenosi. Zahteve za vračilo pregleda podpora; blagajna vračil ne izvede samodejno. Zaključenega prenosa v verigi blokov ni mogoče preprosto razveljaviti.
4. Čakajoča, napačna in podvojena plačila
Če plačilo ni pripisano, najprej preverite račun, omrežje, žeton, znesek in stanje potrditve. Ne pošljite drugega plačila samo zato, da bi pospešili potrditev. Pri podvojenem, delnem, poznem prenosu ali prenosu z napačnim žetonom oziroma prek napačnega omrežja se obrnite na podporo ter navedite račun in referenco transakcije. Preiskali bomo, kaj smo prejeli in ali je to mogoče pripisati, popraviti ali povrniti. Povrnitev za nepodprto omrežje, sredstvo ali naslov ni zagotovljena.
5. Prejem odobrenega vračila kriptovalute
Odobrena vračila se izvedejo v prvotnem znesku prejete kriptovalute z uporabo istega žetona in omrežja, ne pa v vrednosti v fiat valuti ob času vračila. Stratmill plača omrežnino za odhodno vračilo, ne da bi jo odštel od odobrenega zneska vračila. Provizije za vaš prvotni prenos iz denarnice ali borze niso vključene, razen kadar veljavno pravo določa drugače. Podpora preveri zahtevo in pred obdelavo z vami potrdi ustrezen prejemni naslov in omrežje. Ne predpostavljajte, da lahko naslov pošiljatelja prejme vračilo: borzne in skrbniške denarnice lahko uporabljajo naslove, ki ne morejo varno prejeti povratnega prenosa. Nikoli ne razkrijte semenske fraze denarnice ali zasebnega ključa. Ti postopki ne omejujejo vaših veljavnih zakonskih pravic.
6. Naročnine in preklic
Če je naročnina na obstoječi paket aktivna, preklic ustavi prihodnje stroške podaljšanja, dostop pa se nadaljuje do konca plačanega obdobja. Uporabite razpoložljive možnosti za obračunavanje ali se obrnite na podporo, če niso na voljo. Praviloma ne obračunamo sorazmernega vračila za delne mesece in ne povrnemo neporabljenih mesečnih količin, ob upoštevanju veljavnih pravic. Preklic in zahteva za vračilo sta ločeni dejanji. Enkratni nakup kreditov s kriptovaluto nima naročnine, ki bi jo bilo mogoče preklicati.
7. Naročnine na tržnici
Naročnine na strategije, plačane s krediti, se obnavljajo v skladu s pogoji, prikazanimi ob sklenitvi naročnine. Prekličite naročnino, da ustavite prihodnja podaljšanja; tekoče obdobje se praviloma ne povrne. Dostop do kopije strategije in njene izvorne kode se konča, ko naročnina preneha. To ne omejuje popravka napake pri obračunu ali obveznih pravic potrošnikov.
8. Napake pri zaračunavanju in težave s storitvijo
Čim prej, po možnosti v 30 dneh, nas obvestite o podvojeni bremenitvi, bremenitvi po preklicu, manjkajočih kreditih ali napačni bremenitvi za uporabo. Preiskali bomo prijavo in odpravili preverjene napake, po potrebi tudi z vračilom. Ta zahteva za prijavo ne skrajša nobenega zakonskega roka za uveljavljanje zahtevka. Neuspešna raziskovalna hipoteza ali nedonosen preizkus na podlagi preteklih podatkov sama po sebi nista napaka pri obračunu; pojasnite morebitno napako platforme, ki je preprečila zagotovitev kupljene storitve.
9. Kako zahtevati vračilo
Z e-poštnega naslova svojega računa pišite na support@stratmill.com ter navedite sklic na fakturo ali nakup, datum, znesek, razlog in pri kriptoplačilu, če je na voljo, še omrežje, žeton in sklic na transakcijo. Nikoli ne pošiljajte skrivnosti denarnice. Odobrena vračila so običajno obdelana v 5–10 delovnih dneh po potrebnem preverjanju in potrditvi prejemnega naslova; potrjevanje v verigi blokov ali obdelava pri ponudniku plačil lahko trajata dodatno. Če se z odločitvijo ne strinjate, odgovorite in zahtevajte ponovni pregled ter predložite morebitna manjkajoča dokazila.