Återbetalningspolicy
1. Vad denna policy omfattar
Denna policy omfattar köp av användning av Stratmill-plattformen och faktureringsfel. Den försäkrar inte investeringsresultat och ersätter inte marknadsförluster. Tvingande konsumenträttigheter påverkas inte, inklusive rättigheter som gäller en tjänst som inte har tillhandahållits eller varit felaktig.
2. Oanvända kreditpaket: 14 dagar
Ett engångsköp av ett kreditpaket kan återbetalas inom 14 dagar från köpet om inga krediter i paketet har använts. När krediter från paketet har förbrukats återbetalas paketet normalt inte, eftersom beräkningsresurser förbrukas vid användning, med förbehåll för fakturakorrigeringar och eventuella tillämpliga lagstadgade rättigheter. Kontakta oss innan du använder paketet om du köpte det av misstag. Köpta krediter förfaller inte.
3. Aktuella kryptoköp
Kryptokassan används för att köpa ett engångspaket med krediter. Den startar inte en återkommande betalning, uppgraderar inte automatiskt ditt abonnemang och godkänner inte framtida överföringar. Supporten granskar begäranden om återbetalning; återbetalningar skickas inte automatiskt via kassan. En genomförd blockkedjeöverföring kan inte bara återföras.
4. Väntande, felaktiga och dubbla betalningar
Om betalningen inte tillgodoräknas bör du först kontrollera fakturan, nätverket, tokenen, beloppet och bekräftelsestatusen. Skicka inte en andra betalning bara för att påskynda bekräftelsen. Kontakta supporten med fakturan och transaktionsreferensen om överföringen är dubbel, ofullständig, försenad eller gjord med fel token eller på fel nätverk. Vi undersöker vad som togs emot och om det kan tillgodoräknas, korrigeras eller återställas. Återställning kan inte garanteras för ett nätverk, en tillgång eller en adress som inte stöds.
5. Att ta emot en godkänd återbetalning i kryptovaluta
Godkända återbetalningar betalas ut i det ursprungliga beloppet i kryptovaluta som mottogs, med samma token och nätverk, och inte utifrån dess värde i fiatvaluta vid tidpunkten för återbetalningen. Stratmill betalar nätverksavgiften för den utgående återbetalningen utan att dra av den från det godkända återbetalningsbeloppet. Avgifter för din ursprungliga överföring från en plånbok eller börs ingår inte, utom när tillämplig lag kräver annat. Supporten verifierar begäran och bekräftar en lämplig mottagaradress och ett nätverk med dig innan den behandlas. Utgå inte från att avsändaradressen kan ta emot en återbetalning: adresser för börs- och förvaringsplånböcker kanske inte kan ta emot en returöverföring på ett säkert sätt. Dela aldrig en seedfras eller privat nyckel. Dessa villkor begränsar inte dina tillämpliga lagstadgade rättigheter.
6. Abonnemang och uppsägning
Om ett befintligt abonnemang är aktivt stoppar uppsägningen framtida förnyelsebetalningar, och åtkomsten fortsätter under den betalda perioden. Använd tillgängliga faktureringskontroller eller kontakta supporten om de inte är tillgängliga. Vi återbetalar normalt inte proportionellt för del av en månad eller för oanvända månadsbidrag, med förbehåll för tillämpliga rättigheter. Uppsägning och begäran om återbetalning är separata åtgärder. Ett engångsköp av kryptokrediter har inget abonnemang att säga upp.
7. Marknadsplatsabonnemang
Strategiabonnemang som betalas med krediter förnyas enligt villkoren som visas när du tecknar abonnemanget. Säg upp det för att stoppa framtida förnyelser; den aktuella perioden återbetalas normalt inte. Åtkomsten till strategikopian och dess källkod upphör när abonnemanget löper ut. Detta begränsar inte korrigering av faktureringsfel eller tvingande konsumenträttigheter.
8. Faktureringsfel och tjänsteproblem
Kontakta oss snarast, helst inom 30 dagar, om en dubbeldebitering, en debitering efter uppsägning, saknade krediter eller ett felaktigt användningsavdrag. Vi undersöker och korrigerar bekräftade fel, inklusive återbetalning när det är motiverat. Denna begäran om att rapportera felet förkortar inte någon lagstadgad preskriptionstid. En misslyckad forskningshypotes eller ett olönsamt backtest är i sig inget faktureringsfel; beskriv eventuella plattformsfel som hindrade den köpta tjänsten från att levereras.
9. Så här begär du återbetalning
Mejla support@stratmill.com från e-postadressen för ditt konto med fakturan eller köpets referens, datum, belopp, skäl och, för krypto, nätverket, tokenen och transaktionsreferensen om den finns tillgänglig. Skicka aldrig plånbokshemligheter. Godkända återbetalningar behandlas normalt inom 5–10 arbetsdagar efter nödvändig verifiering och bekräftelse av mottagaruppgifterna. Bekräftelse på blockkedjan eller betalningsleverantörens hantering kan ta ytterligare tid. Om du inte håller med om beslutet kan du svara och begära en granskning samt lämna eventuella saknade underlag.