Refunderingspolitik
1. Hvad denne politik omfatter
Denne politik omfatter køb af brug af Stratmill-platformen og faktureringsfejl. Den dækker ikke investeringsresultater og godtgør ikke markedstab. Ufravigelige forbrugerrettigheder berøres ikke, herunder rettigheder vedrørende en tjeneste, der ikke blev leveret eller var mangelfuld.
2. Ubrugte kreditpakker: 14 dage
En engangskreditpakke kan refunderes inden for 14 dage efter købet, hvis ingen af pakkens kreditter er blevet brugt. Når kreditter fra pakken er brugt, kan pakken normalt ikke refunderes, fordi beregningskapacitet forbruges ved brug, med forbehold for faktureringsrettelser og eventuelle gældende lovbestemte rettigheder. Kontakt os, før du bruger en pakke, hvis du har købt den ved en fejl. Købte kreditter udløber ikke.
3. Aktuelle kryptokøb
Kryptobetalingstjenesten bruges til at købe en engangskreditpakke. Den starter ikke en tilbagevendende betaling, opgraderer ikke automatisk dit abonnement og giver ikke tilladelse til fremtidige overførsler. Support gennemgår anmodninger om refundering; betalingstjenesten sender ikke automatisk refunderinger. En gennemført blockchain-overførsel kan ikke bare tilbageføres.
4. Afventende, forkerte og dobbelte betalinger
Hvis betalingen ikke bliver krediteret, skal du først kontrollere fakturaen, netværket, tokenet, beløbet og bekræftelsesstatussen. Send ikke en ny betaling blot for at fremskynde bekræftelsen. Kontakt support med fakturaen og transaktionsreferencen ved en dobbelt, delvis, forsinket eller forkert overførsel af token eller via forkert netværk. Vi undersøger, hvad der blev modtaget, og om beløbet kan krediteres, korrigeres eller gendannes. Gendannelse kan ikke garanteres for et netværk, aktiv eller en adresse, der ikke understøttes.
5. Modtagelse af en godkendt kryptorefusion
Godkendte tilbagebetalinger udbetales med det oprindelige beløb i kryptovaluta, der blev modtaget, med samme token og netværk, frem for dets fiatværdi på tilbagebetalingstidspunktet. Stratmill betaler netværksgebyret for den udgående tilbagebetaling uden at trække det fra det godkendte tilbagebetalingsbeløb. Gebyrer for din oprindelige overførsel fra wallet eller børs er ikke inkluderet, undtagen hvor gældende lovgivning kræver andet. Support verificerer anmodningen og bekræfter en egnet adresse til modtagelse og et netværk sammen med dig, før behandlingen påbegyndes. Gå ikke ud fra, at afsenderadressen kan modtage en tilbagebetaling: wallets hos børser og depotforvaltere kan bruge adresser, der ikke sikkert kan modtage en tilbageførsel. Del aldrig en seed phrase eller privat nøgle. Disse ordninger begrænser ikke dine gældende lovbestemte rettigheder.
6. Abonnementer og opsigelse
Når der er et aktivt abonnement på en eksisterende plan, standser opsigelsen fremtidige fornyelsesbetalinger, og adgangen fortsætter i den betalte periode. Brug de tilgængelige betalingsindstillinger, eller kontakt support, hvis de ikke er tilgængelige. Vi beregner normalt ikke forholdsmæssig betaling for delvise måneder eller refunderer ubrugte månedlige kvoter, med forbehold for gældende rettigheder. Opsigelse og en anmodning om tilbagebetaling er separate handlinger. Et engangskøb af kryptokreditter har intet abonnement, der kan opsiges.
7. Abonnementer på markedspladsen
Strategiabonnementer betalt med kreditter fornyes i henhold til vilkårene, der vises ved abonnementets oprettelse. Opsig abonnementet for at stoppe fremtidige fornyelser; den aktuelle periode refunderes normalt ikke. Adgangen til strategikopien og dens kildekode ophører, når abonnementet udløber. Dette begrænser ikke muligheden for at rette en faktureringsfejl eller ufravigelige forbrugerrettigheder.
8. Faktureringsfejl og problemer med tjenesten
Kontakt os hurtigst muligt, helst inden for 30 dage, hvis der er tale om en dobbeltbetaling, en betaling efter opsigelse, manglende kreditter eller et forkert brugsfradrag. Vi undersøger og retter bekræftede fejl, herunder ved at refundere, når det er berettiget. Denne anmodning om at indberette forhold forkorter ikke nogen lovbestemt reklamationsfrist. En fejlslagen researchhypotese eller en backtest med tab er i sig selv ikke en faktureringsfejl; beskriv eventuelle platformproblemer, der forhindrede levering af den købte tjeneste.
9. Sådan anmoder du om refundering
Send en e-mail fra din kontos e-mailadresse til support@stratmill.com med fakturaen eller købsreferencen, dato, beløb, årsag og, ved krypto, netværk, token og transaktionsreference, hvis den er tilgængelig. Send aldrig hemmelige oplysninger til din kryptotegnebog. Godkendte refunderinger behandles normalt inden for 5–10 hverdage, efter den nødvendige verifikation og bekræftelse af destinationen; blockchain-bekræftelse eller betalingsudbyderens behandling kan tage yderligere tid. Hvis du er uenig i en afgørelse, kan du svare for at anmode om en gennemgang og fremlægge eventuelle manglende oplysninger.