Visszatérítési szabályzat

1. Mire terjed ki ez a szabályzat

Ez a szabályzat a Stratmill platformhasználatának vásárlásaira és a számlázási hibákra vonatkozik. Nem nyújt biztosítást a befektetési teljesítményre, és nem téríti meg a piaci veszteségeket. A kötelező fogyasztói jogok érintetlenül maradnak, ideértve a nem teljesített vagy hibás szolgáltatásra vonatkozó jogokat.

2. Fel nem használt kreditcsomagok: 14 nap

Az egyszeri kreditcsomag a vásárlástól számított 14 napon belül visszatéríthető, ha egyetlen kreditjét sem használták fel. Amint felhasználnak krediteket a csomagból, a csomag általában nem visszatéríthető, mivel a számítási kapacitás felhasználáskor fogy, a számlázási korrekciók és az esetleges jogszabályban biztosított jogok kivételével. Ha tévedésből vásárolta meg a csomagot, annak használata előtt lépjen kapcsolatba velünk. A megvásárolt kreditek nem járnak le.

3. Aktuális kriptovaluta-vásárlások

A kriptovalutás fizetési felületen egyszeri kreditcsomagot vásárolhat. Ez nem indít ismétlődő fizetést, nem módosítja automatikusan magasabb szintűre az előfizetési csomagját, és nem engedélyez jövőbeli átutalásokat. A visszatérítési kérelmeket az ügyfélszolgálat bírálja el; a fizetési felület nem küld automatikusan visszatérítést. A teljesített blokklánc-átutalás nem fordítható egyszerűen vissza.

4. Függőben lévő, hibás és duplikált fizetések

Ha a fizetést nem írják jóvá, először ellenőrizze a számlát, a hálózatot, a tokent, az összeget és a megerősítési állapotot. Ne küldjön második fizetést pusztán a megerősítés felgyorsítása érdekében. Duplikált, részleges, késedelmes, nem megfelelő tokennel vagy nem megfelelő hálózaton végrehajtott átutalás esetén a számla és a tranzakció hivatkozási adataival forduljon az ügyfélszolgálathoz. Kivizsgáljuk, hogy mi érkezett be, és jóváírható, javítható vagy visszaszerezhető-e. Nem támogatott hálózat, eszköz vagy cím esetén a visszaszerzés nem garantált.

5. Jóváhagyott kriptovaluta-visszatérítés fogadása

A jóváhagyott visszatérítések az eredetileg beérkezett kriptovaluta-mennyiséget adják vissza ugyanabban a tokenben és hálózaton, nem pedig annak a visszatérítés időpontjában érvényes fiatértékét. A Stratmill fizeti a visszatérítési tranzakció hálózati díját, azt nem vonja le a jóváhagyott visszatérítési összegből. Az eredeti pénztárca- vagy tőzsdei átutalás díjai nem tartoznak ide, kivéve, ha az alkalmazandó jogszabály másként rendelkezik. Az ügyfélszolgálat ellenőrzi a kérelmet, majd a feldolgozás előtt egyezteti Önnel a megfelelő fogadó címet és hálózatot. Ne feltételezze, hogy a küldő cím alkalmas visszatérítés fogadására: a tőzsdei és letétkezelő pénztárcák olyan címeket használhatnak, amelyekre nem biztonságos visszautalást küldeni. Soha ne osszon meg helyreállító kifejezést vagy privát kulcsot. Ezek a feltételek nem korlátozzák az Önt megillető, alkalmazandó jogszabályban biztosított jogokat.

6. Előfizetések és lemondás

Ha egy meglévő csomag-előfizetés aktív, a lemondás leállítja a jövőbeli megújítási díjakat, a hozzáférés pedig a kifizetett időszak végéig folytatódik. Használja a rendelkezésre álló számlázási beállításokat, vagy vegye fel a kapcsolatot az ügyfélszolgálattal, ha ezek nem érhetők el. Részleges hónapokra általában nem számolunk el időarányosan, és a fel nem használt havi kereteket sem térítjük vissza, az alkalmazandó jogok függvényében. A lemondás és a visszatérítési kérelem két külön művelet. Egyszeri kriptokredit-vásárlás esetén nincs lemondható előfizetés.

7. Piactéri előfizetések

A kreditekkel fizetett stratégia-előfizetések az előfizetéskor feltüntetett feltételek szerint újulnak meg. A jövőbeli megújítások leállításához mondja le az előfizetést; az aktuális időszak díját rendszerint nem térítjük vissza. A stratégiapéldányhoz és annak forráskódjához való hozzáférés az előfizetés lejártakor megszűnik. Ez nem korlátozza a számlázási hiba kijavítását vagy a kötelező fogyasztói jogokat.

8. Számlázási hibák és szolgáltatási problémák

Duplikált terhelés, lemondás utáni terhelés, hiányzó kreditek vagy helytelen használati levonás esetén haladéktalanul, lehetőleg 30 napon belül lépjen kapcsolatba velünk. Kivizsgáljuk és kijavítjuk az igazolt hibákat, szükség esetén visszatérítéssel. Ez a bejelentési kérés nem rövidíti le a jogszabályban meghatározott igényérvényesítési határidőket. Egy sikertelen kutatási hipotézis vagy veszteséges visszateszt önmagában nem számlázási hiba; jelezze, ha a platform hibája miatt nem tudtuk nyújtani a megvásárolt szolgáltatást.

9. Visszatérítés igénylése

Fiókja e-mail-címéről írjon a support@stratmill.com címre, és adja meg a számla- vagy vásárlási hivatkozást, a dátumot, az összeget, az indokot, valamint kriptovaluta esetén – ha rendelkezésre áll – a hálózatot, a tokent és a tranzakció hivatkozását. Soha ne küldje el pénztárcája titkos adatait. A jóváhagyott visszatérítéseket a szükséges ellenőrzést és a cél megadásának megerősítését követően általában 5–10 munkanapon belül dolgozzuk fel; a blokkláncos megerősítés vagy a fizetési szolgáltató feldolgozása további időt vehet igénybe. Ha nem ért egyet a döntéssel, válaszában kérje annak felülvizsgálatát, és küldje el az esetlegesen hiányzó bizonyítékokat.