Restitutiebeleid
1. Waar dit beleid betrekking op heeft
Dit beleid heeft betrekking op aankopen van gebruik van het Stratmill-platform en factureringsfouten. Het verzekert geen beleggingsresultaten en vergoedt geen marktverliezen. Dwingende consumentenrechten blijven onaangetast, waaronder rechten met betrekking tot een dienst die niet is geleverd of gebrekkig was.
2. Ongebruikte creditpakketten: 14 dagen
Een eenmalig creditpakket kan binnen 14 dagen na aankoop worden terugbetaald als geen van de credits is gebruikt. Zodra credits uit dat pakket zijn besteed, kan het pakket normaal gesproken niet worden terugbetaald, omdat rekenkracht bij gebruik wordt verbruikt, behoudens factuurcorrecties en toepasselijke wettelijke rechten. Neem contact met ons op voordat u een pakket gebruikt als u het per ongeluk hebt gekocht. Gekochte credits verlopen niet.
3. Huidige cryptoaankopen
Bij het afrekenen met crypto koopt u een eenmalig kredietpakket. Dit start geen terugkerende betaling, wijzigt uw abonnement niet automatisch en machtigt geen toekomstige overschrijvingen. Terugbetalingsverzoeken worden beoordeeld door de ondersteuning; via het afrekenen worden geen terugbetalingen automatisch verzonden. Een voltooide blockchainoverschrijving kan niet zomaar worden teruggedraaid.
4. Betalingen in behandeling, onjuiste en dubbele betalingen
Als een betaling niet wordt bijgeschreven, controleer dan eerst de factuur, het netwerk, de token, het bedrag en de bevestigingsstatus. Stuur geen tweede betaling alleen om de bevestiging te versnellen. Neem bij een dubbele, gedeeltelijke, late of onjuiste overschrijving (verkeerde token of netwerk) contact op met de ondersteuning en vermeld de factuur en transactiegegevens. We onderzoeken wat is ontvangen en of dit kan worden bijgeschreven, gecorrigeerd of teruggehaald. Terughalen is niet gegarandeerd voor een niet-ondersteund netwerk, activum of adres.
5. Een goedgekeurde cryptoterugbetaling ontvangen
Goedgekeurde terugbetalingen worden uitgekeerd in het oorspronkelijke ontvangen bedrag aan cryptocurrency, met dezelfde token en hetzelfde netwerk, en niet op basis van de fiatwaarde op het moment van terugbetaling. Stratmill betaalt de netwerkkosten voor de uitgaande terugbetaling, zonder deze in mindering te brengen op het goedgekeurde terugbetalingsbedrag. De kosten voor uw oorspronkelijke overschrijving vanuit uw wallet of beurs zijn niet inbegrepen, behalve wanneer toepasselijk recht anders vereist. De ondersteuning verifieert het verzoek en bevestigt samen met u een geschikt ontvangstadres en netwerk voordat de terugbetaling wordt verwerkt. Ga er niet van uit dat het verzendadres een terugbetaling kan ontvangen: wallets van beurzen en bewaarwallets kunnen adressen gebruiken waarop een retourbetaling niet veilig kan worden ontvangen. Deel nooit een seed phrase of privésleutel. Deze regelingen beperken uw toepasselijke wettelijke rechten niet.
6. Abonnementen en opzegging
Wanneer een bestaand abonnementsplan actief is, stopt opzegging toekomstige verlengingskosten en blijft de toegang bestaan gedurende de betaalde periode. Gebruik de beschikbare factureringsinstellingen of neem contact op met de ondersteuning als deze niet beschikbaar zijn. We berekenen normaal gesproken geen pro rata bedragen voor gedeeltelijke maanden en betalen ongebruikte maandelijkse gebruikstegoeden niet terug, behoudens toepasselijke rechten. Opzegging en een terugbetalingsverzoek zijn afzonderlijke handelingen. Een eenmalige aankoop van crypto-credits omvat geen abonnement dat kan worden opgezegd.
7. Marktplaatsabonnementen
Strategieabonnementen die met credits worden betaald, worden verlengd volgens de voorwaarden die bij het afsluiten van het abonnement worden getoond. Zeg op om toekomstige verlengingen te stoppen; de lopende periode wordt normaal gesproken niet terugbetaald. Toegang tot de kopie van de strategie en de broncode eindigt wanneer het abonnement afloopt. Dit beperkt geen correctie van een factureringsfout of dwingende consumentenrechten.
8. Factureringsfouten en serviceproblemen
Neem zo snel mogelijk contact met ons op, bij voorkeur binnen 30 dagen, over een dubbele afschrijving, een afschrijving na opzegging, ontbrekende credits of een onjuiste gebruiksafschrijving. We onderzoeken geverifieerde fouten en corrigeren deze, waaronder met een terugbetaling indien gerechtvaardigd. Dit verzoek om problemen te melden verkort geen wettelijke claimtermijn. Een mislukte onderzoekshypothese of een onrendabele backtest is op zichzelf geen factureringsfout; licht eventuele platformstoringen toe waardoor de gekochte dienst niet kon worden geleverd.
9. Een terugbetaling aanvragen
E-mail support@stratmill.com vanaf het e-mailadres van uw account met de factuur- of aankoopreferentie, datum, bedrag en reden, en vermeld bij crypto indien beschikbaar het netwerk, de token en de transactiereferentie. Stuur nooit geheime walletgegevens. Goedgekeurde restituties worden doorgaans binnen 5–10 werkdagen verwerkt nadat de benodigde verificatie en bevestiging van de bestemming zijn afgerond; blockchainbevestiging of verwerking door de betalingsaanbieder kan extra tijd kosten. Bent u het niet eens met een beslissing, antwoord dan om een herziening aan te vragen en eventueel ontbrekend bewijsmateriaal te verstrekken.