Zasady zwrotów

1. Zakres tej polityki

Niniejsza polityka dotyczy zakupu usług platformy Stratmill oraz błędów rozliczeniowych. Nie ubezpiecza wyników inwestycyjnych ani nie rekompensuje strat rynkowych. Nie narusza bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta, w tym praw dotyczących niewykonanej lub wadliwie wykonanej usługi.

2. Niewykorzystane pakiety jednostek: 14 dni

Jednorazowy pakiet jednostek podlega zwrotowi w ciągu 14 dni od zakupu, jeśli nie wykorzystano żadnej z nich. Po wykorzystaniu jednostek z pakietu zwrot co do zasady nie przysługuje, ponieważ zasoby obliczeniowe są zużywane podczas korzystania z usługi; z zastrzeżeniem korekt rozliczeniowych i wszelkich obowiązujących praw ustawowych. Jeśli pakiet został kupiony przez pomyłkę, skontaktuj się z nami przed jego użyciem. Zakupione jednostki nie tracą ważności.

3. Bieżące zakupy kryptowalutowe

Płatność kryptowalutą służy zakupowi jednorazowego pakietu jednostek. Nie uruchamia płatności cyklicznych, nie powoduje automatycznej zmiany planu ani nie upoważnia do przyszłych przelewów. Prośby o zwrot rozpatruje pomoc techniczna; system płatności nie wysyła zwrotów automatycznie. Zrealizowanego transferu w blockchainie nie można po prostu cofnąć.

4. Oczekujące, nieprawidłowe i zduplikowane płatności

Jeśli płatność nie została zaksięgowana, najpierw sprawdź fakturę, sieć, token, kwotę i status potwierdzenia. Nie wysyłaj drugiej płatności tylko po to, aby przyspieszyć potwierdzenie. W przypadku zduplikowanego, częściowego, opóźnionego przelewu albo przelewu z użyciem niewłaściwego tokena lub sieci skontaktuj się z pomocą techniczną, podając fakturę i identyfikator transakcji. Sprawdzimy, co otrzymaliśmy i czy można to zaksięgować, skorygować lub odzyskać. Odzyskanie środków nie jest gwarantowane w przypadku nieobsługiwanej sieci, aktywa lub adresu.

5. Otrzymanie zatwierdzonego zwrotu w kryptowalucie

Zatwierdzone zwroty są realizowane w pierwotnej kwocie kryptowaluty, którą otrzymaliśmy, przy użyciu tego samego tokena i sieci, a nie w równowartości walutowej z chwili zwrotu. Stratmill pokrywa opłatę sieciową za wysłanie zwrotu i nie potrąca jej z zatwierdzonej kwoty zwrotu. Pierwotne opłaty za przelew pobrane przez Twój portfel lub giełdę nie są uwzględniane, chyba że obowiązujące prawo stanowi inaczej. Pomoc techniczna weryfikuje zgłoszenie, a przed jego realizacją potwierdza z Tobą odpowiedni adres odbiorczy i sieć. Nie zakładaj, że adres nadawcy może przyjąć zwrot: giełdy i portfele powiernicze mogą używać adresów, na które bezpieczne przesłanie środków z powrotem nie jest możliwe. Nigdy nie udostępniaj frazy odzyskiwania ani klucza prywatnego. Zasady te nie ograniczają Twoich praw ustawowych.

6. Subskrypcje i rezygnacja

Jeśli subskrypcja istniejącego planu jest aktywna, rezygnacja zatrzymuje przyszłe opłaty za odnowienie, a dostęp pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu. Skorzystaj z dostępnych ustawień rozliczeń lub skontaktuj się z pomocą techniczną, jeśli są niedostępne. Co do zasady nie zwracamy proporcjonalnej części opłaty za niepełne miesiące ani niewykorzystanych miesięcznych limitów, z zastrzeżeniem obowiązujących praw. Rezygnacja i prośba o zwrot to odrębne działania. Jednorazowy zakup jednostek za kryptowalutę nie wiąże się z subskrypcją, z której można zrezygnować.

7. Subskrypcje na marketplace’ie

Subskrypcje strategii opłacane jednostkami odnawiają się zgodnie z warunkami podanymi w chwili subskrypcji. Anuluj subskrypcję, aby zatrzymać przyszłe odnowienia; opłata za bieżący okres co do zasady nie podlega zwrotowi. Dostęp do kopii strategii i jej kodu źródłowego wygasa wraz z zakończeniem subskrypcji. Nie ogranicza to możliwości skorygowania błędu rozliczeniowego ani bezwzględnie obowiązujących praw konsumenta.

8. Błędy rozliczeniowe i problemy z usługą

W sprawie zduplikowanej opłaty, opłaty naliczonej po rezygnacji, brakujących jednostek lub nieprawidłowego obciążenia za użycie skontaktuj się z nami niezwłocznie, najlepiej w ciągu 30 dni. Zbadamy zgłoszenie i skorygujemy potwierdzone błędy, w tym dokonamy zwrotu, jeśli będzie to uzasadnione. To zalecenie dotyczące zgłaszania nie skraca żadnego ustawowego terminu na dochodzenie roszczeń. Nieudana hipoteza badawcza ani nieopłacalny backtest same w sobie nie stanowią błędu rozliczeniowego; opisz wszelkie awarie platformy, które uniemożliwiły świadczenie zakupionej usługi.

9. Jak poprosić o zwrot

Wyślij wiadomość z adresu e-mail przypisanego do konta na support@stratmill.com. Podaj numer faktury lub zakupu, datę, kwotę, powód, a w przypadku kryptowaluty — jeśli są dostępne — sieć, token i identyfikator transakcji. Nigdy nie wysyłaj poufnych danych portfela. Zatwierdzone zwroty są zazwyczaj realizowane w ciągu 5–10 dni roboczych po wymaganej weryfikacji i potwierdzeniu danych odbiorcy; potwierdzenie w łańcuchu bloków lub obsługa przez dostawcę płatności mogą zająć dodatkowy czas. Jeśli nie zgadzasz się z decyzją, odpowiedz na wiadomość, prosząc o ponowne rozpatrzenie sprawy, i dołącz brakujące dowody.