Politica de rambursare

1. Ce acoperă această politică

Această politică acoperă achizițiile de acces la platforma Stratmill și erorile de facturare. Nu asigură performanța investițiilor și nu rambursează pierderile de piață. Drepturile obligatorii ale consumatorilor rămân neafectate, inclusiv drepturile privind un serviciu care nu a fost furnizat sau a fost defectuos.

2. Pachete de credite neutilizate: 14 zile

Un pachet de credite cu plată unică poate fi rambursat în termen de 14 zile de la achiziție dacă niciun credit din pachet nu a fost folosit. După folosirea creditelor din pachet, acesta nu mai poate fi, în mod normal, rambursat, deoarece resursele de calcul sunt consumate la utilizare, sub rezerva corectărilor de facturare și a drepturilor legale aplicabile. Contactați-ne înainte de a folosi un pachet dacă l-ați cumpărat din greșeală. Creditele achiziționate nu expiră.

3. Achiziții cripto actuale

Procesul de plată cripto achiziționează un pachet de credite cu plată unică. Acesta nu inițiază o plată recurentă, nu vă modifică automat planul și nu autorizează transferuri viitoare. Cererile de rambursare sunt analizate de serviciul de asistență; procesul de plată nu trimite rambursările automat. Un transfer blockchain finalizat nu poate fi pur și simplu anulat.

4. Plăți în așteptare, incorecte și duplicate

Dacă plata nu este creditată, verificați mai întâi factura, rețeaua, tokenul, suma și starea confirmării. Nu trimiteți o a doua plată doar pentru a grăbi confirmarea. În cazul unui transfer duplicat, parțial, întârziat, cu token greșit sau prin rețeaua greșită, contactați serviciul de asistență și includeți factura și referința tranzacției. Vom investiga ce am primit și dacă suma poate fi creditată, corectată sau recuperată. Recuperarea nu este garantată pentru o rețea, un activ sau o adresă neacceptată.

5. Primirea unei rambursări cripto aprobate

Rambursările aprobate restituie suma inițială în criptomonedă primită, folosind același token și aceeași rețea, nu valoarea acesteia în monedă fiduciară la momentul rambursării. Stratmill plătește comisionul de rețea pentru transferul rambursării, fără a-l deduce din suma aprobată. Comisioanele percepute de portofelul sau bursa dumneavoastră pentru transferul inițial nu sunt incluse, cu excepția cazurilor în care legea aplicabilă prevede altfel. Serviciul de asistență verifică solicitarea și confirmă cu dumneavoastră o adresă de primire și o rețea adecvate înainte de procesare. Nu presupuneți că adresa de trimitere poate primi o rambursare: portofelele burselor și cele cu custodie pot folosi adrese care nu pot primi în siguranță un transfer de retur. Nu divulgați niciodată o frază de recuperare sau o cheie privată. Aceste condiții nu vă limitează drepturile legale aplicabile.

6. Abonamente și anulare

Dacă aveți un abonament activ la un plan existent, anularea oprește taxările pentru reînnoirile viitoare, iar accesul continuă până la încheierea perioadei plătite. Folosiți opțiunile de facturare disponibile sau contactați serviciul de asistență dacă acestea nu sunt disponibile. În mod normal, nu rambursăm proporțional lunile parțiale și nici sumele neutilizate din alocările lunare, sub rezerva drepturilor aplicabile. Anularea și cererea de rambursare sunt acțiuni separate. O achiziție cripto de credite cu plată unică nu implică un abonament care să poată fi anulat.

7. Abonamente la piață

Abonamentele la strategii plătite în credite se reînnoiesc conform condițiilor afișate la abonare. Anulați abonamentul pentru a opri reînnoirile viitoare; în mod normal, perioada curentă nu se rambursează. Accesul la copia strategiei și la codul sursă se încheie la expirarea abonamentului. Aceasta nu limitează corectarea unei erori de facturare sau drepturile obligatorii ale consumatorilor.

8. Erori de facturare și probleme ale serviciului

Contactați-ne cât mai curând, de preferință în termen de 30 de zile, în legătură cu o taxare duplicată, o taxare după anulare, credite lipsă sau o debitare incorectă pentru utilizare. Investigăm și corectăm erorile confirmate, inclusiv prin rambursare, când este justificat. Această solicitare de raportare nu scurtează niciun termen legal pentru depunerea unei reclamații. O ipoteză de cercetare infirmată sau un backtest neprofitabil, în sine, nu reprezintă o eroare de facturare; descrieți orice defecțiune a platformei care a împiedicat furnizarea serviciului achiziționat.

9. Cum puteți solicita o rambursare

Trimiteți un e-mail la support@stratmill.com de la adresa de e-mail a contului dumneavoastră și includeți referința facturii sau a achiziției, data, suma, motivul și, pentru criptomonede, rețeaua, tokenul și referința tranzacției, dacă sunt disponibile. Nu trimiteți niciodată datele secrete ale portofelului. Rambursările aprobate sunt procesate, de regulă, în termen de 5–10 zile lucrătoare după verificarea necesară și confirmarea destinației; confirmarea pe blockchain sau procesarea de către furnizorul de plăți poate necesita timp suplimentar. Dacă nu sunteți de acord cu o decizie, răspundeți pentru a solicita o reexaminare și furnizați orice dovezi care lipsesc.