Політика повернення коштів

1. Що охоплює ця політика

Ця політика охоплює оплату користування платформою Stratmill і помилки в нарахуванні платежів. Вона не страхує інвестиційні результати й не відшкодовує ринкові збитки. Обов’язкові права споживачів залишаються чинними, зокрема права щодо ненаданої або неналежно наданої послуги.

2. Невикористані пакети кредитів: 14 днів

Одноразовий пакет кредитів можна повернути протягом 14 днів із дати покупки, якщо жоден кредит із нього не використано. Після використання кредитів із цього пакета кошти за нього зазвичай не повертаються, оскільки обчислення споживаються під час використання, з урахуванням виправлень у нарахуванні платежів і будь-яких застосовних законних прав. Якщо ви придбали пакет помилково, зв’яжіться з нами до його використання. Придбані кредити не мають строку дії.

3. Поточні покупки за криптовалюту

Оплата криптовалютою дає змогу придбати одноразовий пакет кредитів. Вона не запускає регулярний платіж, автоматично не переводить вас на інший план і не надає дозволу на майбутні перекази. Запити на відшкодування розглядає служба підтримки; оплата не надсилає відшкодування автоматично. Завершений переказ у блокчейні неможливо просто скасувати.

4. Платежі, що очікують зарахування, помилкові та дубльовані

Якщо платіж не зараховано, спершу перевірте інвойс, мережу, токен, суму та статус підтвердження. Не надсилайте другий платіж лише для пришвидшення підтвердження. Якщо переказ дубльований, частковий, прострочений, із неправильним токеном або через неправильну мережу, зверніться до служби підтримки, надавши інвойс та ідентифікатор транзакції. Ми з’ясуємо, що було отримано, і чи можна це зарахувати, виправити або відновити. Відновлення не гарантується для непідтримуваної мережі, активу чи адреси.

5. Отримання схваленого відшкодування в криптовалюті

Схвалене відшкодування повертається в початковій сумі отриманої криптовалюти, з використанням того самого токена й мережі, а не у фіатному еквіваленті на момент відшкодування. Stratmill сплачує мережеву комісію за вихідне відшкодування, не віднімаючи її від схваленої суми відшкодування. Комісії вашого початкового переказу з гаманця або біржі не включаються, крім випадків, коли застосовне законодавство вимагає іншого. Служба підтримки перевіряє запит і перед обробкою узгоджує з вами відповідну адресу та мережу для отримання коштів. Не вважайте, що адреса відправлення може отримати відшкодування: біржові гаманці та гаманці кастодіального типу можуть використовувати адреси, які не можуть безпечно отримати зворотний переказ. Ніколи не повідомляйте фразу відновлення чи приватний ключ. Ці умови не обмежують ваші застосовні законні права.

6. Підписки та скасування

Якщо активна підписка на наявний план, скасування припиняє майбутні платежі за поновлення, а доступ зберігається до кінця оплаченого періоду. Скористайтеся доступними засобами керування платежами або зверніться до служби підтримки, якщо вони недоступні. Зазвичай ми не перераховуємо плату пропорційно за неповні місяці й не відшкодовуємо невикористані щомісячні ліміти, з урахуванням застосовних прав. Скасування та запит на відшкодування є окремими діями. Одноразову покупку кредитів за криптовалюту неможливо скасувати як підписку, оскільки вона не є підпискою.

7. Підписки на маркетплейсі

Підписки на стратегії, оплачені кредитами, поновлюються відповідно до умов, показаних під час оформлення підписки. Скасуйте підписку, щоб припинити майбутні поновлення; за поточний період зазвичай кошти не повертаються. Доступ до копії стратегії та її вихідного коду припиняється після завершення підписки. Це не обмежує виправлення помилки в нарахуванні платежу чи обов’язкові права споживачів.

8. Помилки в нарахуванні платежів і проблеми з послугою

Якнайшвидше зв’яжіться з нами, бажано протягом 30 днів, щодо дубльованого списання, списання після скасування, відсутніх кредитів або неправильного списання за використання. Ми розслідуємо й виправляємо підтверджені помилки, зокрема здійснюємо відшкодування, якщо це обґрунтовано. Це прохання повідомити про проблему не скорочує жодного встановленого законом строку для подання вимоги. Невдала дослідницька гіпотеза або збитковий бектест самі по собі не є помилкою в нарахуванні платежу; опишіть будь-який збій платформи, що завадив надати придбану послугу.

9. Як подати запит на відшкодування

Напишіть на support@stratmill.com з адреси електронної пошти, прив’язаної до вашого облікового запису, і вкажіть рахунок або номер замовлення, дату, суму, причину, а для криптовалютних платежів — за наявності — мережу, токен і ідентифікатор транзакції. Ніколи не надсилайте секретні дані гаманця. Схвалені повернення коштів зазвичай обробляються протягом 5–10 робочих днів після необхідної перевірки та підтвердження реквізитів для переказу; підтвердження в блокчейні або обробка платіжним провайдером можуть тривати довше. Якщо ви не погоджуєтеся з рішенням, надішліть відповідь із проханням переглянути його та додайте всі відсутні підтвердження.