Podmínky vrácení peněz
1. Čeho se tyto zásady týkají
Tyto zásady se týkají nákupů přístupu k platformě Stratmill a chyb ve vyúčtování. Nepojišťují investiční výkonnost ani nenahrazují ztráty na trhu. Povinná práva spotřebitelů zůstávají nedotčena, včetně práv souvisejících s neposkytnutou nebo vadně poskytnutou službou.
2. Nevyužité balíčky kreditů: 14 dní
Jednorázový balíček kreditů lze vrátit do 14 dnů od nákupu, pokud nebyl využit žádný z jeho kreditů. Jakmile jsou kredity z balíčku použity, balíček je obvykle nevratný, protože při použití dochází ke spotřebě výpočetních prostředků; tím nejsou dotčeny opravy vyúčtování ani případná zákonná práva. Pokud jste balíček koupili omylem, kontaktujte nás před jeho použitím. Zakoupené kredity nepropadají.
3. Aktuální nákupy kryptoměn
Platba kryptoměnou slouží k nákupu jednorázového balíčku kreditů. Nezahajuje opakované platby, automaticky nemění váš tarif ani neopravňuje k budoucím převodům. Žádosti o vrácení peněz posuzuje podpora; platební proces neodesílá refundace automaticky. Dokončený převod na blockchainu nelze jednoduše vrátit.
4. Nevyřízené, chybné a duplicitní platby
Pokud platba nebyla připsána, nejprve zkontrolujte fakturu, síť, token, částku a stav potvrzení. Neposílejte druhou platbu jen proto, abyste urychlili potvrzení. V případě duplicitního, částečného, opožděného převodu nebo převodu nesprávným tokenem či přes nesprávnou síť kontaktujte podporu a uveďte fakturu a referenci transakce. Prověříme, co jsme obdrželi a zda lze částku připsat, opravit nebo získat zpět. Získání prostředků zpět není zaručeno u nepodporované sítě, aktiva nebo adresy.
5. Přijetí schválené refundace v kryptoměně
Schválená refundace se vrací v původní částce kryptoměny, kterou jsme obdrželi, ve stejném tokenu a přes stejnou síť, nikoli v její hodnotě ve fiat měně v době vrácení. Poplatek sítě za odchozí refundaci hradí Stratmill a nestrhává jej ze schválené částky refundace. Poplatky za váš původní převod z peněženky nebo burzy nejsou zahrnuty, kromě případů, kdy příslušné právní předpisy stanoví jinak. Podpora žádost ověří a před jejím zpracováním s vámi potvrdí vhodnou cílovou adresu a síť. Nepředpokládejte, že na adresu, ze které jste platbu odeslali, lze refundaci přijmout: burzy a úschovní peněženky mohou používat adresy, na které není bezpečné posílat zpětný převod. Nikdy nesdělujte obnovovací frázi ani soukromý klíč. Tato ujednání neomezují vaše příslušná zákonná práva.
6. Předplatné a zrušení
Pokud máte aktivní předplatné stávajícího tarifu, jeho zrušením se zastaví budoucí platby za obnovení a přístup vám zůstane do konce zaplaceného období. Použijte dostupné nástroje pro správu plateb nebo kontaktujte podporu, pokud nejsou dostupné. Nevracíme poměrnou část za neúplné měsíce ani peníze za nevyužité měsíční limity, tím však nejsou dotčena příslušná práva. Zrušení předplatného a žádost o vrácení peněz jsou samostatné úkony. Jednorázový nákup kreditů kryptoměnou nelze zrušit jako předplatné, protože žádné předplatné nezakládá.
7. Předplatné na tržišti
Předplatná strategií placená kredity se obnovují podle podmínek zobrazených při předplacení. Zrušením zastavíte budoucí obnovování; aktuální období se běžně nevrací. Přístup ke kopii strategie a jejímu zdrojovému kódu končí vypršením předplatného. Tím není omezena náprava chyby ve vyúčtování ani povinná práva spotřebitelů.
8. Chyby ve vyúčtování a problémy se službou
Co nejdříve, nejlépe do 30 dnů, nás kontaktujte ohledně duplicitní platby, platby po zrušení, chybějících kreditů nebo nesprávného odečtení za použití. Ověřené chyby prošetříme a opravíme, v odůvodněných případech včetně vrácení peněz. Tento požadavek na oznámení nezkracuje žádnou zákonnou lhůtu pro uplatnění nároku. Neúspěšná výzkumná hypotéza ani ztrátový backtest samy o sobě nejsou chybou ve vyúčtování; popište případné selhání platformy, které znemožnilo poskytnutí zakoupené služby.
9. Jak požádat o vrácení peněz
Ze svého e-mailu přiřazeného k účtu napište na support@stratmill.com a uveďte referenci faktury nebo nákupu, datum, částku, důvod a v případě kryptoměny také síť, token a referenci transakce, pokud jsou k dispozici. Nikdy neposílejte tajné údaje k peněžence. Vrácení peněz se obvykle zpracuje do 5–10 pracovních dnů po nezbytném ověření a potvrzení cílové adresy nebo příjemce; potvrzení transakce v blockchainu nebo zpracování poskytovatelem plateb může trvat déle. Pokud s rozhodnutím nesouhlasíte, odpovězte a požádejte o přezkoumání; případně doplňte chybějící podklady.