환불 정책

1. 이 정책의 적용 범위

이 정책은 Stratmill 플랫폼 이용권 구매 및 결제 오류에 적용됩니다. 투자 성과를 보장하거나 시장 손실을 배상하지 않습니다. 서비스가 제공되지 않았거나 결함이 있는 경우와 관련된 권리를 포함하여 강행 소비자 권리는 영향을 받지 않습니다.

2. 미사용 크레딧 팩: 14일

일회성 크레딧 팩은 구매 후 14일 이내에 크레딧을 하나도 사용하지 않은 경우 환불받을 수 있습니다. 해당 팩의 크레딧을 사용한 후에는 사용 시 컴퓨팅 자원이 소모되므로 일반적으로 환불되지 않으며, 결제 정정 및 적용 가능한 법적 권리는 이에 따릅니다. 실수로 구매했다면 팩을 사용하기 전에 문의하세요. 구매한 크레딧은 만료되지 않습니다.

3. 현재 암호화폐 구매

암호화폐 결제는 일회성 크레딧 팩을 구매합니다. 반복 결제를 시작하거나, 요금제를 자동으로 업그레이드하거나, 향후 송금을 승인하지 않습니다. 환불 요청은 지원팀이 검토합니다. 결제 절차가 자동으로 환불을 보내지는 않습니다. 완료된 블록체인 송금은 간단히 되돌릴 수 없습니다.

4. 보류 중이거나 잘못되었거나 중복된 결제

결제가 반영되지 않았다면 먼저 청구서, 네트워크, 토큰, 금액 및 확인 상태를 확인하세요. 확인을 서두르기 위해 두 번째 결제를 보내지 마세요. 중복 송금, 분할 송금, 지연 송금, 잘못된 토큰 또는 잘못된 네트워크를 통한 송금의 경우 청구서와 거래 참조 정보를 첨부하여 지원팀에 문의하세요. 당사는 수령한 금액과 이를 반영, 정정 또는 회수할 수 있는지 조사합니다. 지원되지 않는 네트워크, 자산 또는 주소의 경우 회수가 보장되지 않습니다.

5. 승인된 암호화폐 환불 수령

승인된 환불은 환불 시점의 법정화폐 가치가 아니라, 수령한 원래 암호화폐 금액을 동일한 토큰 및 네트워크로 반환합니다. Stratmill은 승인된 환불 금액에서 차감하지 않고 환불 송금 네트워크 수수료를 부담합니다. 적용 법률이 달리 요구하는 경우를 제외하면 최초 지갑 또는 거래소 송금 수수료는 포함되지 않습니다. 지원팀은 요청을 확인하고 처리 전에 적절한 수령 주소와 네트워크를 귀하와 확인합니다. 송금 주소가 환불을 받을 수 있다고 가정하지 마세요. 거래소 및 수탁 지갑은 반환 송금을 안전하게 받을 수 없는 주소를 사용할 수 있습니다. 시드 문구나 개인 키를 절대 공유하지 마세요. 이러한 방식은 귀하에게 적용되는 법적 권리를 제한하지 않습니다.

6. 구독 및 해지

기존 요금제 구독이 활성화된 경우, 해지하면 향후 갱신 요금 청구가 중단되며 유료 기간이 끝날 때까지 계속 이용할 수 있습니다. 이용 가능한 결제 설정을 사용하거나 해당 설정을 사용할 수 없으면 지원팀에 문의하세요. 적용 가능한 권리에 따라 부분 월 이용료를 일할 계산하거나 미사용 월별 제공량을 환불하지 않는 것이 일반적입니다. 해지와 환불 요청은 별개의 조치입니다. 일회성 암호화폐 크레딧 구매에는 해지할 구독이 없습니다.

7. 마켓플레이스 구독

크레딧으로 결제된 전략 구독은 구독 시 표시된 조건에 따라 갱신됩니다. 향후 갱신을 중지하려면 취소하십시오. 현재 기간은 일반적으로 환불되지 않습니다. 전략 사본 및 해당 소스 코드에 대한 접근은 구독이 만료되면 종료됩니다. 이는 청구 오류의 정정이나 의무적인 소비자 권리를 제한하지 않습니다.

8. 결제 오류 및 서비스 문제

중복 청구, 해지 후 청구, 크레딧 누락 또는 잘못된 사용량 차감이 있으면 신속히, 가급적 30일 이내에 문의하세요. 당사는 확인된 오류를 조사하고, 정당한 경우 환불을 포함해 정정합니다. 이 신고 요청은 법정 청구 기간을 단축하지 않습니다. 연구 가설이 실패했거나 백테스트에서 수익이 나지 않은 것만으로는 결제 오류가 아닙니다. 구매한 서비스를 제공하지 못하게 한 플랫폼 장애가 있다면 설명해 주세요.

9. 환불 요청 방법

계정 이메일 주소로 support@stratmill.com에 연락해 청구서 또는 구매 참조 정보, 날짜, 금액, 사유를 알려 주세요. 암호화폐 결제의 경우 가능하면 네트워크, 토큰 및 거래 참조 정보도 포함해 주세요. 지갑 비밀 정보는 절대 보내지 마세요. 승인된 환불은 필요한 확인 및 수령처 확인이 완료된 후 일반적으로 영업일 기준 5–10일 이내에 처리됩니다. 블록체인 확인이나 결제 서비스 제공업체의 처리에는 추가 시간이 걸릴 수 있습니다. 결정에 동의하지 않으시면 누락된 증빙 자료를 제출해 재검토를 요청해 주세요.