Поддержка Stratmill
Stratmill — это фабрика торговых стратегий на базе ИИ. ИИ-агенты изучают торговые идеи, пишут код стратегий и проводят их бэктестирование с учетом смоделированных торговых издержек. Стратегии можно тестировать на виртуальных средствах. Для торговли реальными деньгами требуется ваше явное разрешение и соответствующие настройки контроля счета. Если на любом этапе вам понадобится помощь, напишите команде Stratmill.
Один адрес для всех тем ниже. Мы отвечаем по электронной почте, обычно в течение одного рабочего дня.
Выберите наиболее подходящую тему и укажите запрошенные сведения. Так мы сможем ответить сразу, а не в три письма.
Запуск, который, похоже, завис, вердикт, который вы хотели бы понять, результат бэктеста, который кажется неверным, или идея, которую Research Lead понял не так, как вы имели в виду.
Добавьте ссылку на страницу стратегии или гипотезы.
Исполнения, отличающиеся от результатов бэктеста, приостановленная или остановленная стратегия, согласование запуска или лимиты риска на вашем реальном аккаунте.
Укажите название стратегии и время сделки в UTC.
Подключение биржевого аккаунта, разрешения, которые требуются API-ключу, демо- и тестнет-аккаунты, а также торговый бот, которым управляет Stratmill.
Никогда не отправляйте секретные ключи API или пароли. Мы никогда их не запрашиваем.
Нужный вам символ или торговая площадка, пробел в исторических данных или источник в исследовательской библиотеке, который, по вашему мнению, неверно изложен или процитирован.
Укажите символ, торговую площадку и временной интервал либо запись в библиотеке.
Вопросы о тарифах, платежах, счетах, возвратах средств, доступе к рабочему пространству или удалении учетной записи.
Напишите с адреса электронной почты, который вы использовали при регистрации, чтобы мы могли найти ваш аккаунт.
Партнёрства в сфере данных, интеграции с биржами и платформами, а также вопросы журналистов.
Укажите в теме письма «Партнёрство» или «Пресса».
По вопросам доступа к данным или их удаления, лицензирования и уведомлений о необходимости удалить материалы укажите в теме письма «Конфиденциальность» или «Юридический вопрос». Условия использования, Политика конфиденциальности и Политика возврата средств, ссылки на которые приведены внизу этой страницы, описывают работу сервиса.
Чтобы сообщить об уязвимости, укажите в теме письма «Безопасность» и опишите, как её воспроизвести. Пожалуйста, дайте нам разумное время на её устранение, прежде чем публично раскрывать сведения о ней.
Stratmill — это программное обеспечение для исследований и исполнения сделок, а не брокер и не финансовый консультант. Мы можем объяснить, что сделала платформа и почему, но не можем советовать вам, что покупать или продавать.
Укажите идентификатор счета, сеть, токен и сумму. Если есть, добавьте идентификатор транзакции, но обычно платеж обнаруживается автоматически. Никогда не отправляйте сид-фразу, приватный ключ или пароль от кошелька. Если платеж ожидает подтверждения, не платите повторно, пока не проверите его статус или не свяжетесь с нами.
Поддержка по электронной почте не является экстренной службой управления ордерами. Если вы подозреваете несанкционированную торговлю или вам нужно действовать немедленно, проверьте счет напрямую на бирже и воспользуйтесь настройками управления ордерами, позициями и доступом через API. В обращении укажите ссылку на стратегию и время в формате UTC; удалите секретные данные со снимков экрана.
Чтобы запросить возврат за неиспользованный пакет кредитов, напишите нам в течение 14 дней после покупки и укажите номер счета. Для доступа к персональной информации, ее исправления или удаления укажите в теме письма «Конфиденциальность». Перед выполнением запроса нам может потребоваться подтвердить, что счет принадлежит вам. Подробнее см. в нашей Политика возврата средств и Политика конфиденциальности для получения подробной информации.