Условия возврата средств
1. На что распространяется эта политика
Эта политика распространяется на покупки услуг по использованию платформы Stratmill и ошибки выставления счетов. Она не страхует инвестиционные результаты и не возмещает рыночные убытки. Обязательные права потребителей сохраняются, в том числе права в отношении непредоставленной услуги или услуги с недостатками.
2. Неиспользованные пакеты кредитов: 14 дней
Единовременную покупку пакета кредитов можно вернуть в течение 14 дней с момента покупки, если ни один кредит из пакета не был использован. После расходования кредитов из этого пакета возврат обычно не производится, поскольку вычислительные ресурсы расходуются при использовании, за исключением исправления ошибок в расчетах и случаев, предусмотренных применимым законодательством. Если вы купили пакет по ошибке, свяжитесь с нами до его использования. Купленные кредиты не сгорают.
3. Текущие покупки за криптовалюту
При оплате криптовалютой приобретается разовый пакет единиц использования платформы. Это не запускает регулярные платежи, автоматически не меняет ваш тарифный план и не дает разрешения на будущие переводы. Запросы на возврат средств рассматривает служба поддержки; оформление покупки не приводит к автоматической отправке возврата. Завершенный перевод в блокчейне нельзя просто отменить.
4. Ожидающие обработки, ошибочные и повторные платежи
Если платеж не зачислен, сначала проверьте счет, сеть, токен, сумму и статус подтверждения. Не отправляйте второй платеж только для ускорения подтверждения. Если перевод был повторным, частичным, поздним, выполнен в неправильном токене или через неправильную сеть, обратитесь в службу поддержки, указав счет и идентификатор транзакции. Мы проверим, что было получено и можно ли зачислить, исправить или вернуть средства. Возврат не гарантируется, если использованы неподдерживаемая сеть, актив или адрес.
5. Получение одобренного возврата в криптовалюте
Одобренные возвраты производятся в размере первоначально полученной суммы в криптовалюте, в том же токене и в той же сети, а не в ее эквиваленте в фиатной валюте на момент возврата. Stratmill оплачивает комиссию сети за исходящий возврат, не вычитая ее из одобренной суммы возврата. Комиссия, взятая за первоначальный перевод вашим кошельком или биржей, не возмещается, кроме случаев, когда применимое законодательство требует иного. Перед обработкой служба поддержки проверит запрос и согласует с вами подходящий адрес и сеть для получения средств. Не рассчитывайте, что адрес отправителя сможет принять возврат: биржевые кошельки и кошельки с хранением средств третьей стороной могут использовать адреса, на которые нельзя безопасно отправить обратный перевод. Никогда не сообщайте сид-фразу или закрытый ключ. Эти условия не ограничивают ваши права, предусмотренные применимым законодательством.
6. Подписки и отмена
Если у вас действует подписка на тарифный план, отмена прекращает будущие списания при продлении, а доступ сохраняется до окончания оплаченного периода. Воспользуйтесь доступными настройками оплаты или обратитесь в службу поддержки, если они недоступны. Обычно мы не возвращаем деньги за часть месяца и не возмещаем неиспользованные месячные лимиты, с учетом применимых прав. Отмена подписки и запрос на возврат средств — это отдельные действия. Разовая покупка кредитов за криптовалюту не является подпиской и не требует отмены.
7. Подписки маркетплейса
Подписки на стратегии, оплачиваемые кредитами, продлеваются согласно условиям, показанным при оформлении подписки. Отмените подписку, чтобы прекратить будущие продления; за текущий период средства обычно не возвращаются. Доступ к копии стратегии и ее исходному коду заканчивается после истечения подписки. Это не ограничивает исправление ошибок в расчетах или обязательные права потребителей.
8. Ошибки в расчетах и проблемы с услугой
Оперативно сообщите нам, желательно в течение 30 дней, о повторном списании, списании после отмены, недостающих кредитах или ошибочном списании за использование. Мы расследуем подтвержденные ошибки и исправим их, в том числе вернем деньги, если это обоснованно. Эта просьба сообщить об ошибке не сокращает установленные законом сроки предъявления претензий. Неудачная исследовательская гипотеза или убыточный бэктест сами по себе не являются ошибкой в расчетах; опишите любой сбой платформы, помешавший предоставить оплаченную услугу.
9. Как запросить возврат средств
Напишите на support@stratmill.com с адреса электронной почты, указанного в вашей учётной записи, и укажите номер счёта или покупки, дату, сумму и причину запроса. Для платежей в криптовалюте, если эти данные доступны, укажите сеть, токен и идентификатор транзакции. Никогда не отправляйте секретные данные кошелька. Одобренные возвраты обычно обрабатываются в течение 5–10 рабочих дней после необходимой проверки и подтверждения реквизитов для возврата; подтверждение в блокчейне или обработка платёжным провайдером могут занять дополнительное время. Если вы не согласны с решением, ответьте на это сообщение, чтобы запросить пересмотр, и приложите недостающие подтверждения.