Политика возврата средств

1. Подписки

Подписку на тариф можно отменить в любое время через портал управления оплатой. Отмена останавливает будущие списания; тариф остаётся активным до конца оплаченного периода. Мы не делаем пропорциональный возврат за неполные месяцы, а неиспользованные ежемесячные кредиты не возвращаются (это лимит, а не покупка).

2. Пакеты кредитов

Разовый пакет кредитов подлежит возврату в течение 14 дней с момента покупки, если ни один кредит из него не был использован. После использования хотя бы одного кредита пакет возврату не подлежит, так как вычислительные ресурсы ИИ расходуются сразу при использовании.

3. Подписки маркетплейса

Подписки на стратегии оплачиваются кредитами и продлеваются ежемесячно. Отмените в любое время, чтобы остановить будущие продления; текущий месяц не возвращается. Доступ к копии стратегии и её исходному коду прекращается при истечении подписки.

4. Ошибки при оплате

Если вы считаете, что с вас списали средства по ошибке (дублирующее списание, списание после отмены), свяжитесь с нами в течение 30 дней — мы рассмотрим ситуацию и исправим любую ошибку, включая полный возврат средств, если это оправдано.

5. Как запросить возврат средств

Напишите нам с email вашего аккаунта, указав дату и сумму списания: [email protected]. Одобренные возвраты поступают на исходный способ оплаты в течение 5–10 рабочих дней.