İade politikası

1. Bu politikanın kapsamı

Bu politika, Stratmill platformu kullanımına ilişkin satın alımları ve faturalandırma hatalarını kapsar. Yatırım performansını garanti etmez veya piyasa zararlarını karşılamaz. Sunulmayan ya da kusurlu bir hizmetle ilgili haklar da dâhil olmak üzere zorunlu tüketici hakları etkilenmez.

2. Kullanılmamış kullanım kredisi paketleri: 14 gün

Tek seferlik kullanım kredisi paketi, satın alma tarihinden itibaren 14 gün içinde, kullanım kredilerinden hiçbiri kullanılmamışsa iade edilebilir. Paketteki kullanım kredileri harcandıktan sonra, kullanım sırasında işlem gücü tüketildiğinden paket normalde iade edilmez; faturalandırma düzeltmeleri ve geçerli yasal haklar saklıdır. Paketi yanlışlıkla satın aldıysanız kullanmadan önce bizimle iletişime geçin. Satın alınan kullanım kredilerinin süresi dolmaz.

3. Mevcut kripto para satın alımları

Kripto ödeme sayfası tek seferlik bir kullanım kredisi paketi satın alır. Yinelenen bir ödeme başlatmaz, planınızı otomatik olarak yükseltmez veya gelecekteki transferlere yetki vermez. İade talepleri destek ekibi tarafından incelenir; ödeme sayfası iadeleri otomatik olarak göndermez. Tamamlanmış bir blok zinciri transferi basitçe geri alınamaz.

4. Bekleyen, hatalı ve yinelenen ödemeler

Ödeme hesabınıza yansıtılmazsa önce faturayı, ağı, token'ı, tutarı ve onay durumunu kontrol edin. Onay sürecini hızlandırmak için ikinci bir ödeme göndermeyin. Yinelenen, kısmi, gecikmiş, yanlış token ile veya yanlış ağ üzerinden yapılmış bir transfer için fatura ve işlem referansıyla destek ekibiyle iletişime geçin. Alınan tutarı ve bunun hesaba aktarılıp aktarılamayacağını, düzeltilip düzeltilemeyeceğini veya geri kazanılıp kazanılamayacağını araştıracağız. Desteklenmeyen bir ağ, varlık veya adres için geri kazanım garanti edilmez.

5. Onaylanmış bir kripto para iadesini alma

Onaylanan iadeler, iade zamanındaki itibari para değeri üzerinden değil, alınan ilk kripto para tutarı üzerinden ve aynı token ile ağ kullanılarak yapılır. Stratmill, onaylanan iade tutarından kesinti yapmadan gönderilecek iadenin ağ ücretini öder. Geçerli yasaların aksi yönde gerektirdiği durumlar dışında, ilk cüzdan veya borsa transfer ücretleriniz iadeye dâhil değildir. Destek ekibi talebi doğrular ve işlemden önce sizinle uygun bir alıcı adresini ve ağı teyit eder. Gönderici adresinin iade alabileceğini varsaymayın: Borsa ve saklama hizmeti sunan cüzdanlar, iade transferini güvenli şekilde alamayan adresler kullanabilir. Kurtarma ifadenizi veya özel anahtarınızı asla paylaşmayın. Bu düzenlemeler, geçerli yasal haklarınızı sınırlamaz.

6. Abonelikler ve iptal

Mevcut bir plan aboneliği etkin olduğunda, iptal gelecekteki yenileme ücretlerini durdurur ve erişim, ücretli dönem boyunca devam eder. Kullanılabilir faturalandırma kontrollerini kullanın veya bunlar mevcut değilse destek ekibiyle iletişime geçin. Geçerli haklar saklı kalmak üzere, kısmi aylar için genellikle orantılı ücret iadesi yapmayız veya kullanılmamış aylık kullanım haklarını iade etmeyiz. İptal ve iade talebi ayrı işlemlerdir. Tek seferlik kripto kullanım kredisi satın alımının iptal edilecek bir aboneliği yoktur.

7. Pazar yeri abonelikleri

Kullanım kredileriyle ödenen strateji abonelikleri, abone olurken gösterilen koşullara göre yenilenir. Gelecekteki yenilemeleri durdurmak için iptal edin; mevcut dönem için normalde iade yapılmaz. Strateji kopyasına ve kaynak koduna erişim, abonelik sona erdiğinde biter. Bu durum, faturalandırma hatasının düzeltilmesini veya zorunlu tüketici haklarını sınırlamaz.

8. Faturalandırma hataları ve hizmet sorunları

Yinelenen bir ücret, iptalden sonra alınan bir ücret, eksik kullanım kredileri veya hatalı kullanım kredisi düşümü hakkında gecikmeden, tercihen 30 gün içinde bizimle iletişime geçin. Doğrulanmış hataları, gerektiğinde iade de dâhil olmak üzere araştırıp düzeltiriz. Bu bildirim talebi, yasal talep sürelerini kısaltmaz. Başarısız bir araştırma hipotezi veya kârsız bir geriye dönük test tek başına faturalandırma hatası değildir; satın alınan hizmetin sunulmasını engelleyen platform arızasını açıklayın.

9. İade talebi nasıl oluşturulur

Hesabınızda kayıtlı e-posta adresinden support@stratmill.com adresine e-posta göndererek fatura veya satın alma referansını, tarihi, tutarı, nedeni ve kripto ödemelerde mevcutsa ağı, token'ı ve işlem referansını iletin. Cüzdan gizli bilgilerinizi asla göndermeyin. Onaylanan iadeler, gerekli doğrulama ve alıcı adresi teyidinin ardından genellikle 5–10 iş günü içinde işleme alınır; blokzincir onayı veya ödeme sağlayıcısının işlemi ek süre gerektirebilir. Karara katılmıyorsanız inceleme talep etmek ve eksik kanıtları sunmak için yanıt verin.