سیاست بازپرداخت
۱. این سیاست چه مواردی را پوشش می‌دهد
این سیاست خریدهای مربوط به استفاده از پلتفرم Stratmill و خطاهای صورتحساب را پوشش می‌دهد. این سیاست عملکرد سرمایه‌گذاری را بیمه نمی‌کند و زیان‌های بازار را جبران نمی‌کند. حقوق الزامی مصرف‌کنندگان، از جمله حقوق مربوط به سرویسی که ارائه نشده یا معیوب بوده است، محفوظ می‌مانند.
۲. بسته‌های امتیاز استفاده‌نشده: ۱۴ روز
یک بسته امتیاز یک‌باره، ظرف ۱۴ روز از خرید قابل بازپرداخت است، مشروط بر اینکه هیچ‌یک از امتیازهای آن استفاده نشده باشد. پس از خرج‌شدن امتیازهای آن بسته، معمولاً بسته قابل بازپرداخت نیست، زیرا با استفاده، توان محاسباتی مصرف می‌شود؛ این موضوع تابع اصلاحات صورتحساب و هرگونه حقوق قانونیِ قابل‌اعمال است. اگر بسته را اشتباهی خریده‌اید، پیش از استفاده با ما تماس بگیرید. امتیازهای خریداری‌شده منقضی نمی‌شوند.
۳. خریدهای جاری با رمزارز
پرداخت با رمزارز، یک بسته امتیاز یک‌باره می‌خرد. این کار پرداخت تکرارشونده‌ای را آغاز نمی‌کند، طرح شما را خودکار ارتقا نمی‌دهد و مجوز انتقال‌های آتی را صادر نمی‌کند. درخواست‌های بازپرداخت را پشتیبانی بررسی می‌کند؛ فرایند پرداخت به‌طور خودکار بازپرداختی انجام نمی‌دهد. انتقال تکمیل‌شده در بلاک‌چین را نمی‌توان به‌سادگی برگشت داد.
۴. پرداخت‌های در انتظار، نادرست و تکراری
اگر پرداخت هنوز به‌صورت امتیاز منظور نشده است، ابتدا صورتحساب، شبکه، توکن، مبلغ و وضعیت تأیید را بررسی کنید. فقط برای سرعت‌دادن به تأیید، پرداخت دومی ارسال نکنید. درباره انتقال تکراری، جزئی، دیرهنگام، با توکن اشتباه یا از شبکه اشتباه، با ارائه صورتحساب و شناسه تراکنش با پشتیبانی تماس بگیرید. بررسی می‌کنیم چه چیزی دریافت شده و آیا می‌توان آن را منظور، اصلاح یا بازیابی کرد. بازیابی در شبکه، دارایی یا نشانیِ پشتیبانی‌نشده تضمین نمی‌شود.
۵. دریافت بازپرداخت تأییدشده با رمزارز
بازپرداخت‌های تأییدشده، به‌جای ارزش فیاتی آن‌ها در زمان بازپرداخت، به میزان رمزارز اصلیِ دریافت‌شده و با استفاده از همان توکن و شبکه انجام می‌شوند. Stratmill هزینه شبکه انتقال بازپرداخت را پرداخت می‌کند و آن را از مبلغ بازپرداخت تأییدشده کم نمی‌کند. هزینه‌های انتقال اولیه شما از کیف پول یا صرافی شامل نمی‌شوند، مگر در مواردی که قانون قابل‌اعمال خلاف آن را مقرر کند. پشتیبانی درخواست را تأیید می‌کند و پیش از پردازش، نشانی و شبکه مناسب برای دریافت را با شما هماهنگ می‌کند. تصور نکنید نشانی فرستنده می‌تواند بازپرداخت را دریافت کند: کیف پول‌های صرافی و امانی ممکن است از نشانی‌هایی استفاده کنند که دریافت امن انتقال برگشتی از آن‌ها ممکن نیست. هرگز عبارت بازیابی یا کلید خصوصی را به اشتراک نگذارید. این ترتیبات حقوق قانونیِ قابل‌اعمال شما را محدود نمی‌کنند.
۶. اشتراک‌ها و لغو
اگر اشتراک یک طرح موجود فعال باشد، لغو، هزینه‌های تمدید آینده را متوقف می‌کند و دسترسی تا پایان دوره پرداخت‌شده ادامه می‌یابد. از کنترل‌های صورتحساب موجود استفاده کنید یا اگر در دسترس نیستند با پشتیبانی تماس بگیرید. معمولاً هزینه ماه‌های ناقص را به نسبت محاسبه نمی‌کنیم و سهمیه‌های ماهانه استفاده‌نشده را بازپرداخت نمی‌کنیم؛ این موضوع تابع حقوق قابل‌اعمال است. لغو و درخواست بازپرداخت دو اقدام جداگانه‌اند. خرید یک‌باره اعتبار رمزارزی اشتراکی برای لغو ندارد.
۷. اشتراک‌های بازارگاه
اشتراک‌های راهبردی که با امتیاز پرداخت می‌شوند، طبق شرایطی که هنگام اشتراک نشان داده می‌شود تمدید می‌شوند. برای توقف تمدیدهای آینده لغو کنید؛ معمولاً هزینه دوره جاری بازپرداخت نمی‌شود. دسترسی به نسخه راهبرد و کد منبع آن با پایان اشتراک خاتمه می‌یابد. این موضوع اصلاح خطای صورتحساب یا حقوق الزامی مصرف‌کننده را محدود نمی‌کند.
۸. خطاهای صورتحساب و مشکلات سرویس
در اسرع وقت، ترجیحاً ظرف ۳۰ روز، درباره هزینه تکراری، هزینه پس از لغو، امتیازهای منظور‌نشده یا کسر نادرست امتیاز بابت استفاده با ما تماس بگیرید. خطاهای تأییدشده را بررسی و اصلاح می‌کنیم، از جمله با بازپرداخت در صورت موجه‌بودن. این درخواست گزارش‌دهی، مهلت قانونی طرح دعوا را کوتاه نمی‌کند. فرضیه پژوهشیِ ناموفق یا بک‌تست زیان‌ده به‌تنهایی خطای صورتحساب نیست؛ هرگونه اختلال پلتفرم را که مانع ارائه سرویس خریداری‌شده شده است توضیح دهید.
۹. نحوه درخواست بازپرداخت
از نشانی ایمیل حساب خود به support@stratmill.com ایمیل بزنید و مرجع فاکتور یا خرید، تاریخ، مبلغ، دلیل و در صورت پرداخت رمزارزی، در صورت موجود بودن، شبکه، توکن و مرجع تراکنش را ذکر کنید. هرگز اسرار کیف پول را ارسال نکنید. بازپرداخت‌های تأییدشده معمولاً ظرف 5–10 روز کاری پس از انجام تأییدهای لازم و تأیید مقصد پردازش می‌شوند؛ تأیید بلاک‌چین یا پردازش ارائه‌دهندهٔ پرداخت ممکن است زمان بیشتری ببرد. اگر با تصمیم موافق نیستید، برای درخواست بازبینی پاسخ دهید و هرگونه مدرکِ ارائه‌نشده را بفرستید.