Dukungan Stratmill
Stratmill adalah pabrik strategi AI. Agen AI meneliti ide perdagangan, menulis kode strategi, dan mengujinya kembali dengan biaya perdagangan yang dimodelkan. Strategi dapat diuji menggunakan dana simulasi. Eksekusi dengan uang sungguhan memerlukan otorisasi eksplisit dari Anda dan kontrol akun yang berlaku. Jika Anda memerlukan bantuan pada tahap apa pun, hubungi tim Stratmill.
Satu alamat untuk semua topik di bawah. Kami membalas melalui email, biasanya dalam satu hari kerja.
Pilih topik yang paling sesuai dan sertakan informasi yang diminta. Detail yang tepat membantu kami menjawab dalam satu balasan, bukan tiga.
Sebuah proses yang tampak macet, keputusan yang ingin Anda pahami, hasil backtest yang tampak salah, atau ide yang dipahami oleh Kepala Riset secara berbeda dari yang Anda maksud.
Sertakan tautan ke halaman strategi atau hipotesis.
Fill yang berbeda dari backtest, strategi yang dihentikan sementara atau dihentikan total, persetujuan rilis, atau batas risiko pada akun live Anda.
Sertakan nama strategi dan waktu transaksi dalam UTC.
Menghubungkan akun bursa, izin yang diperlukan kunci API, akun demo dan testnet, atau bot trading yang Anda izinkan untuk dikendalikan Stratmill.
Jangan pernah mengirimkan rahasia API atau kata sandi. Kami tidak akan pernah memintanya.
Simbol atau bursa yang Anda perlukan, celah dalam data historis, atau sumber di pustaka riset yang menurut Anda diringkas atau dikutip secara keliru.
Sertakan simbol, bursa, dan rentang waktu, atau entri pustakanya.
Pertanyaan tentang paket, pembayaran, faktur, pengembalian dana, akses ruang kerja, atau penghapusan akun Anda.
Kirim email dari alamat yang Anda gunakan saat mendaftar agar kami dapat menemukan akun Anda.
Kemitraan data, integrasi bursa atau platform, dan pertanyaan dari jurnalis.
Cantumkan "Partnership" atau "Press" pada baris subjek.
Untuk permintaan akses atau penghapusan data, pertanyaan lisensi, dan pemberitahuan penghapusan konten, cantumkan "Privacy" atau "Legal" pada baris subjek. Ketentuan Layanan, Kebijakan Privasi, dan Kebijakan Pengembalian Dana yang ditautkan di bagian bawah halaman ini menjelaskan cara kerja layanan.
Untuk melaporkan kerentanan, cantumkan "Security" pada baris subjek dan jelaskan cara mereproduksinya. Beri kami waktu yang wajar untuk memperbaikinya sebelum mengungkapkannya kepada publik.
Stratmill adalah perangkat lunak riset dan eksekusi, bukan broker atau penasihat keuangan. Kami dapat menjelaskan apa yang dilakukan platform dan alasannya, tetapi kami tidak dapat memberi saran tentang apa yang sebaiknya Anda beli atau jual.
Sertakan ID faktur, jaringan, token, dan jumlah. Referensi transaksi akan membantu jika tersedia, tetapi deteksi pembayaran normal berlangsung otomatis. Jangan pernah mengirim frasa pemulihan, kunci privat, atau kata sandi dompet. Jika pembayaran masih tertunda, jangan membayar lagi sebelum memeriksa statusnya atau menghubungi kami.
Dukungan melalui email bukan layanan pengelolaan pesanan darurat. Jika Anda menduga ada perdagangan tanpa izin atau perlu segera bertindak, periksa langsung bursa Anda dan gunakan kontrol pesanan, posisi, serta akses API yang tersedia. Sertakan tautan strategi dan waktu UTC dalam laporan, serta hapus informasi rahasia dari tangkapan layar.
Untuk pengembalian dana paket kredit yang belum digunakan, hubungi kami dalam waktu 14 hari sejak pembelian dan sertakan referensi faktur. Untuk meminta akses, koreksi, atau penghapusan informasi pribadi, gunakan “Privasi” pada subjek pesan. Kami mungkin perlu memverifikasi kepemilikan akun sebelum menindaklanjuti. Lihat Kebijakan Pengembalian Dana dan Kebijakan Privasi untuk detailnya.