Kebijakan Pengembalian Dana

1. Cakupan kebijakan ini

Kebijakan ini mencakup pembelian penggunaan platform Stratmill dan kesalahan penagihan. Kebijakan ini tidak menjamin kinerja investasi atau mengganti kerugian pasar. Hak konsumen yang wajib tetap berlaku, termasuk hak terkait layanan yang tidak diberikan atau cacat.

2. Paket kredit yang belum digunakan: 14 hari

Paket kredit sekali beli dapat dimintakan pengembalian dana dalam 14 hari sejak pembelian jika tidak ada kreditnya yang telah digunakan. Setelah kredit dari paket tersebut digunakan, paket biasanya tidak dapat dikembalikan dananya karena komputasi dikonsumsi saat digunakan, dengan tunduk pada koreksi penagihan dan hak berdasarkan undang-undang yang berlaku. Hubungi kami sebelum menggunakan paket jika Anda membelinya karena kesalahan. Kredit yang dibeli tidak kedaluwarsa.

3. Pembelian kripto saat ini

Pembayaran kripto membeli paket kredit sekali beli. Pembayaran tersebut tidak memulai pembayaran berulang, meningkatkan paket Anda secara otomatis, atau mengizinkan transfer di masa mendatang. Permintaan pengembalian dana ditinjau oleh dukungan; proses pembayaran tidak mengirim pengembalian dana secara otomatis. Transfer blockchain yang telah selesai tidak dapat begitu saja dibatalkan.

4. Pembayaran tertunda, keliru, dan duplikat

Jika pembayaran belum dikreditkan, periksa terlebih dahulu faktur, jaringan, token, jumlah, dan status konfirmasi. Jangan mengirim pembayaran kedua hanya untuk mempercepat konfirmasi. Untuk transfer duplikat, sebagian, terlambat, dengan token yang salah, atau melalui jaringan yang salah, hubungi dukungan dengan menyertakan faktur dan referensi transaksi. Kami akan menyelidiki apa yang diterima dan apakah hal itu dapat dikreditkan, dikoreksi, atau dipulihkan. Pemulihan tidak dijamin untuk jaringan, aset, atau alamat yang tidak didukung.

5. Menerima pengembalian dana kripto yang disetujui

Pengembalian dana yang disetujui mengembalikan jumlah mata uang kripto asli yang diterima, menggunakan token dan jaringan yang sama, bukan nilai fiatnya pada saat pengembalian dana. Stratmill membayar biaya jaringan untuk pengiriman pengembalian dana, tanpa menguranginya dari jumlah pengembalian dana yang disetujui. Biaya transfer dompet atau bursa asal Anda tidak termasuk, kecuali jika hukum yang berlaku mewajibkan sebaliknya. Dukungan memverifikasi permintaan dan mengonfirmasi alamat penerima serta jaringan yang sesuai dengan Anda sebelum memprosesnya. Jangan berasumsi bahwa alamat pengirim dapat menerima pengembalian dana: dompet bursa dan kustodian mungkin menggunakan alamat yang tidak dapat menerima transfer pengembalian dengan aman. Jangan pernah membagikan frasa pemulihan atau kunci privat. Pengaturan ini tidak membatasi hak berdasarkan undang-undang yang berlaku bagi Anda.

6. Langganan dan pembatalan

Jika langganan paket yang sudah ada masih aktif, pembatalan menghentikan tagihan perpanjangan berikutnya dan akses tetap berlanjut hingga periode berbayar berakhir. Gunakan kontrol penagihan yang tersedia atau hubungi dukungan jika kontrol tersebut tidak tersedia. Biasanya kami tidak menghitung prorata untuk bulan yang tidak penuh atau mengembalikan jatah bulanan yang tidak terpakai, dengan tunduk pada hak yang berlaku. Pembatalan dan permintaan pengembalian dana adalah tindakan yang terpisah. Pembelian kredit kripto satu kali tidak memiliki langganan yang dapat dibatalkan.

7. Langganan marketplace

Langganan strategi yang dibayar dengan kredit diperpanjang sesuai ketentuan yang ditampilkan saat berlangganan. Batalkan untuk menghentikan perpanjangan mendatang; periode berjalan biasanya tidak mendapat pengembalian dana. Akses ke salinan strategi dan kode sumbernya berakhir saat langganan habis masa berlakunya. Hal ini tidak membatasi koreksi kesalahan penagihan atau hak konsumen yang wajib.

8. Kesalahan penagihan dan masalah layanan

Hubungi kami segera, sebaiknya dalam 30 hari, mengenai tagihan duplikat, tagihan setelah pembatalan, kredit yang hilang, atau debit penggunaan yang keliru. Kami menyelidiki dan mengoreksi kesalahan yang terverifikasi, termasuk pengembalian dana jika beralasan. Permintaan pelaporan ini tidak mempersingkat jangka waktu klaim berdasarkan undang-undang. Hipotesis riset yang gagal atau backtest yang tidak menguntungkan saja bukanlah kesalahan penagihan; jelaskan jika kegagalan platform menghalangi layanan yang dibeli untuk diberikan.

9. Cara meminta pengembalian dana

Kirim email ke support@stratmill.com dari email akun Anda dengan mencantumkan referensi faktur atau pembelian, tanggal, jumlah, alasan, dan untuk kripto, jaringan, token, serta referensi transaksi jika tersedia. Jangan pernah mengirim rahasia dompet. Pengembalian dana yang disetujui biasanya diproses dalam 5–10 hari kerja setelah verifikasi yang diperlukan dan konfirmasi tujuan selesai; konfirmasi blockchain atau pemrosesan penyedia pembayaran mungkin memerlukan waktu tambahan. Jika Anda tidak setuju dengan keputusan tersebut, balas untuk meminta peninjauan dan berikan bukti yang belum disertakan.