Refusjonspolicy
1. Hva denne policyen omfatter
Denne policyen omfatter kjøp av bruk av Stratmill-plattformen og faktureringsfeil. Den forsikrer ikke mot investeringsresultater og erstatter ikke markedstap. Ufravikelige forbrukerrettigheter påvirkes ikke, herunder rettigheter knyttet til en tjeneste som ikke ble levert eller som hadde mangler.
2. Ubrukte kredittpakker: 14 dager
En engangskredittpakke kan refunderes innen 14 dager etter kjøpet dersom ingen av kredittene er brukt. Når kreditter fra pakken er brukt, kan pakken normalt ikke refunderes fordi datakraft forbrukes ved bruk, med forbehold om fakturakorrigeringer og eventuelle lovfestede rettigheter. Kontakt oss før du bruker pakken hvis du kjøpte den ved en feil. Kjøpte kreditter utløper ikke.
3. Kjøp av kryptovaluta nå
Kryptobetalingstjenesten brukes til å kjøpe en engangskredittpakke. Den starter ikke en gjentakende betaling, oppgraderer ikke abonnementet ditt automatisk og gir ikke tillatelse til fremtidige overføringer. Kundestøtte vurderer refusjonsforespørsler; betalingstjenesten sender ikke refusjoner automatisk. En fullført blokkjedeoverføring kan ikke uten videre reverseres.
4. Ventende, feilaktige og dupliserte betalinger
Hvis betalingen ikke blir godskrevet, bør du først kontrollere fakturaen, nettverket, tokenet, beløpet og bekreftelsesstatusen. Ikke send en ny betaling bare for å fremskynde bekreftelsen. Ved en duplisert, delvis, forsinket overføring eller overføring med feil token eller nettverk, kontakt kundestøtte med fakturaen og transaksjonsreferansen. Vi undersøker hva vi har mottatt, og om beløpet kan godskrives, korrigeres eller gjenopprettes. Gjenoppretting er ikke garantert ved bruk av et nettverk, en eiendel eller en adresse som ikke støttes.
5. Motta en godkjent kryptorefusjon
Godkjente refusjoner tilbakebetales med det opprinnelige beløpet i kryptovaluta som ble mottatt, i samme token og på samme nettverk, og ikke med verdien i fiatvaluta på refusjonstidspunktet. Stratmill betaler nettverksgebyret for den utgående refusjonen, uten å trekke det fra det godkjente refusjonsbeløpet. Gebyrer for den opprinnelige overføringen fra lommeboken eller børsen din er ikke inkludert, med mindre gjeldende lov krever noe annet. Kundestøtte kontrollerer forespørselen og bekrefter en egnet mottakeradresse og et egnet nettverk med deg før behandlingen. Ikke gå ut fra at avsenderadressen kan motta en refusjon: børs- og depotlommebøker kan bruke adresser som ikke trygt kan motta en returbetaling. Del aldri en seed phrase eller privatnøkkel. Disse ordningene begrenser ikke dine lovbestemte rettigheter.
6. Abonnementer og oppsigelse
Når et eksisterende abonnement er aktivt, stanser oppsigelsen fremtidige belastninger ved fornyelse, og tilgangen fortsetter ut den betalte perioden. Bruk de tilgjengelige betalingsinnstillingene, eller kontakt kundestøtte hvis de ikke er tilgjengelige. Vi beregner normalt ikke delvise måneder forholdsmessig og refunderer ikke ubrukte månedlige kvoter, med forbehold om gjeldende rettigheter. Oppsigelse og en refusjonsforespørsel er separate handlinger. Et engangskjøp av kryptokreditt er ikke et abonnement som kan sies opp.
7. Markedsplassabonnementer
Strategiabonnementer betalt med kreditter fornyes i henhold til vilkårene som vises når du abonnerer. Si opp for å stoppe fremtidige fornyelser; den gjeldende perioden refunderes normalt ikke. Tilgangen til strategikopien og kildekoden opphører når abonnementet utløper. Dette begrenser ikke retten til å få korrigert en faktureringsfeil eller ufravikelige forbrukerrettigheter.
8. Faktureringsfeil og tjenesteproblemer
Kontakt oss snarest, helst innen 30 dager, ved dobbeltbelastning, belastning etter oppsigelse, manglende kreditter eller feil belastning for bruk. Vi undersøker og korrigerer bekreftede feil, inkludert refusjon når det er berettiget. Denne oppfordringen om å melde fra forkorter ikke lovbestemte kravfrister. En mislykket forskningshypotese eller en ulønnsom backtest er i seg selv ingen faktureringsfeil; beskriv eventuelle plattformfeil som hindret levering av tjenesten du kjøpte.
9. Slik ber du om refusjon
Send en e-post til support@stratmill.com fra e-postadressen som er knyttet til kontoen din. Oppgi faktura- eller kjøpsreferanse, dato, beløp og årsak. For krypto oppgir du også nettverk, token og transaksjonsreferanse hvis tilgjengelig. Send aldri lommebokhemmeligheter. Godkjente refusjoner behandles normalt innen 5–10 virkedager etter nødvendig bekreftelse og bekreftelse av mottaksadressen. Bekreftelse på blokkjeden eller behandling hos betalingstilbyderen kan ta ekstra tid. Hvis du er uenig i en avgjørelse, kan du svare og be om en ny vurdering og legge ved eventuell dokumentasjon som mangler.