Chính sách hoàn tiền

1. Phạm vi của chính sách này

Chính sách này áp dụng cho việc mua quyền sử dụng nền tảng Stratmill và các lỗi thanh toán. Chính sách không bảo hiểm hiệu quả đầu tư hoặc bồi hoàn các khoản lỗ trên thị trường. Các quyền bắt buộc của người tiêu dùng vẫn được bảo lưu, bao gồm các quyền liên quan đến dịch vụ không được cung cấp hoặc bị lỗi.

2. Gói điểm sử dụng chưa sử dụng: 14 ngày

Gói điểm sử dụng mua một lần có thể được hoàn tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua nếu chưa sử dụng bất kỳ điểm sử dụng nào trong gói. Sau khi đã dùng điểm sử dụng từ gói đó, thông thường gói không được hoàn tiền vì tài nguyên tính toán được tiêu thụ khi sử dụng, tùy thuộc vào việc điều chỉnh thanh toán và mọi quyền theo luật định áp dụng. Hãy liên hệ với chúng tôi trước khi sử dụng gói nếu bạn mua nhầm. Điểm sử dụng đã mua không hết hạn.

3. Các giao dịch mua tiền mã hóa hiện tại

Quy trình thanh toán bằng tiền mã hóa dùng để mua gói điểm sử dụng một lần. Quy trình này không bắt đầu khoản thanh toán định kỳ, không tự động nâng cấp gói dịch vụ của bạn và không cho phép các giao dịch chuyển tiền trong tương lai. Bộ phận hỗ trợ xem xét yêu cầu hoàn tiền; quy trình thanh toán không tự động gửi tiền hoàn. Giao dịch chuyển tiền trên blockchain đã hoàn tất không thể đơn giản đảo ngược.

4. Thanh toán đang chờ, sai hoặc trùng lặp

Nếu khoản thanh toán chưa được cộng vào tài khoản, trước tiên hãy kiểm tra hóa đơn, mạng lưới, token, số tiền và trạng thái xác nhận. Đừng gửi khoản thanh toán thứ hai chỉ để đẩy nhanh việc xác nhận. Với giao dịch chuyển tiền trùng lặp, một phần, trễ, sai token hoặc sai mạng lưới, hãy liên hệ bộ phận hỗ trợ kèm theo hóa đơn và mã tham chiếu giao dịch. Chúng tôi sẽ điều tra khoản tiền đã nhận và xác định liệu khoản tiền đó có thể được ghi có, điều chỉnh hoặc thu hồi hay không. Không đảm bảo có thể thu hồi tiền nếu sử dụng mạng lưới, tài sản hoặc địa chỉ không được hỗ trợ.

5. Nhận khoản hoàn tiền bằng tiền mã hóa đã được phê duyệt

Khoản hoàn tiền được phê duyệt sẽ trả lại lượng tiền mã hóa ban đầu đã nhận, bằng cùng token và mạng lưới, chứ không theo giá trị tiền pháp định tại thời điểm hoàn tiền. Stratmill thanh toán phí mạng lưới cho giao dịch hoàn tiền đi và không khấu trừ khoản phí đó khỏi số tiền hoàn đã được phê duyệt. Phí chuyển tiền ban đầu của bạn qua ví hoặc sàn giao dịch không được bao gồm, trừ khi luật hiện hành yêu cầu khác. Bộ phận hỗ trợ xác minh yêu cầu và cùng bạn xác nhận địa chỉ nhận và mạng lưới phù hợp trước khi xử lý. Đừng cho rằng địa chỉ gửi có thể nhận tiền hoàn: ví sàn giao dịch và ví lưu ký có thể sử dụng những địa chỉ không thể nhận giao dịch chuyển tiền trả lại một cách an toàn. Tuyệt đối không chia sẻ cụm từ khôi phục hoặc khóa riêng tư. Các thỏa thuận này không giới hạn các quyền theo luật định áp dụng cho bạn.

6. Đăng ký và hủy

Khi một gói đăng ký hiện có đang hoạt động, việc hủy sẽ ngừng các khoản phí gia hạn trong tương lai và quyền truy cập vẫn tiếp tục trong suốt thời hạn đã thanh toán. Hãy sử dụng các tùy chọn thanh toán hiện có hoặc liên hệ bộ phận hỗ trợ nếu không thể sử dụng các tùy chọn đó. Thông thường, chúng tôi không tính phí theo tỷ lệ cho tháng chưa trọn vẹn hoặc hoàn tiền cho hạn mức hàng tháng chưa sử dụng, tùy thuộc vào các quyền áp dụng. Hủy đăng ký và yêu cầu hoàn tiền là hai hành động riêng biệt. Việc mua điểm crypto một lần không có gói đăng ký để hủy.

7. Đăng ký trên chợ

Các gói đăng ký chiến lược thanh toán bằng điểm sử dụng sẽ gia hạn theo các điều khoản được hiển thị khi đăng ký. Hãy hủy để dừng các lần gia hạn trong tương lai; thông thường, kỳ hiện tại không được hoàn tiền. Quyền truy cập vào bản sao chiến lược và mã nguồn của chiến lược sẽ kết thúc khi gói đăng ký hết hạn. Điều này không giới hạn việc điều chỉnh lỗi thanh toán hoặc các quyền bắt buộc của người tiêu dùng.

8. Lỗi thanh toán và sự cố dịch vụ

Vui lòng sớm liên hệ với chúng tôi, tốt nhất là trong vòng 30 ngày, về khoản phí bị tính trùng, khoản phí phát sinh sau khi hủy, số dư lượt sử dụng bị thiếu hoặc khoản khấu trừ sử dụng không chính xác. Chúng tôi điều tra và khắc phục các lỗi đã được xác minh, bao gồm hoàn tiền khi có căn cứ. Yêu cầu báo cáo này không rút ngắn bất kỳ thời hạn khiếu nại theo luật định nào. Một giả thuyết nghiên cứu không được xác nhận hoặc một kết quả backtest không sinh lời, tự thân, không phải là lỗi thanh toán; hãy giải thích mọi sự cố nền tảng đã ngăn cản việc cung cấp dịch vụ đã mua.

9. Cách yêu cầu hoàn tiền

Gửi email từ địa chỉ email tài khoản của bạn đến support@stratmill.com, kèm theo mã tham chiếu hóa đơn hoặc giao dịch mua, ngày, số tiền, lý do và, nếu thanh toán bằng tiền mã hóa, mạng lưới, token và mã tham chiếu giao dịch nếu có. Tuyệt đối không gửi thông tin bí mật của ví. Các khoản hoàn tiền được chấp thuận thường được xử lý trong vòng 5–10 ngày làm việc sau khi hoàn tất xác minh cần thiết và xác nhận phương thức nhận tiền; việc xác nhận trên blockchain hoặc xử lý của nhà cung cấp dịch vụ thanh toán có thể cần thêm thời gian. Nếu không đồng ý với quyết định, hãy trả lời để yêu cầu xem xét lại và cung cấp mọi bằng chứng còn thiếu.