退款政策

1. 本政策涵蓋範圍

本政策涵蓋 Stratmill 平台使用服務的購買與帳單錯誤。本政策不保障投資績效，也不賠償市場損失。強制性消費者權利不受影響，包括與未提供或有瑕疵的服務相關之權利。

2. 未使用的積分包：14 天

一次性積分包若在購買後 14 天內且尚未使用任何積分，可申請退款。積分包中的積分一旦使用，通常不予退款，因為使用時即會耗用運算資源；帳單更正及任何適用的法定權利不在此限。若您誤購積分包，請在使用前聯絡我們。已購買的積分不會過期。

3. 目前的加密貨幣購買

加密貨幣結帳可購買一次性積分包。它不會啟動定期付款、自動升級您的方案，也不會授權未來轉帳。退款申請由支援團隊審核；結帳流程不會自動退款。已完成的區塊鏈轉帳無法直接撤銷。

4. 待處理、錯誤及重複付款

若付款尚未入帳，請先核對發票、網路、代幣、金額與確認狀態。請勿僅為加快確認而發送第二筆付款。若發生重複、部分、延遲、錯誤代幣或錯誤網路轉帳，請連同發票與交易參考編號聯絡客服。我們將調查實際收到的款項，以及是否可入帳、更正或追回。對於不支援的網路、資產或地址，不保證能夠追回。

5. 收取已核准的加密貨幣退款

已核准的退款會以相同代幣及網路退還原先收到的加密貨幣金額，而非退款當時的法幣價值。Stratmill 會支付退款轉出的網路手續費，不會從核准的退款金額中扣除。除適用法律另有規定外，您原先錢包或交易所轉帳所產生的手續費不包含在內。支援團隊會驗證申請，並在處理前與您確認合適的收款地址及網路。請勿假設原轉出地址可以收取退款：交易所及託管錢包可能使用無法安全接收退回款項的地址。請勿分享助記詞或私鑰。上述安排不限制您適用的法定權利。

6. 訂閱與取消

若您已訂閱現有方案，取消訂閱會停止未來的續訂扣款，您仍可使用服務至已付款期間結束。請使用可用的帳單控制項；若無法使用，請聯絡支援團隊。除適用權利另有規定外，通常不會按比例退還未滿整月的費用，也不會退還未使用的每月額度。取消訂閱與申請退款是兩項不同操作。一次性加密貨幣積分購買沒有可取消的訂閱。

7. 市集訂閱

以積分支付的策略訂閱會依訂閱時顯示的條款續訂。請取消訂閱以停止未來續訂；通常不會退還目前期間的費用。訂閱到期後，您將無法再存取策略副本及其原始碼。帳單錯誤更正或強制性消費者權利不受影響。

8. 帳單錯誤與服務問題

如有重複扣款、取消後仍遭扣款、積分未入帳或使用量扣除的積分有誤，請儘速聯絡我們，最好在 30 天內提出。我們會調查並更正已確認的錯誤，必要時退款。此通報要求不會縮短任何法定請求期間。研究假設未能成立或回測未獲利，本身不構成帳單錯誤；若平台故障導致已購買的服務未能提供，請說明情況。

9. 如何申請退款

請使用您的帳戶電子郵件寄送至 support@stratmill.com，並提供發票或購買參考資訊、日期、金額、原因，以及（如適用）加密貨幣的網路、代幣和交易參考資訊。切勿傳送錢包機密資訊。經核准的退款通常會在完成必要驗證及確認退款目的地後的 5–10 個工作天內處理；區塊鏈確認或付款服務商處理可能需要額外時間。若您不同意處理決定，請回覆申請複審，並提供任何缺漏的證明資料。