রিফান্ড পলিসি
১. এই নীতিতে কী অন্তর্ভুক্ত
এই নীতিতে Stratmill প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের জন্য কেনা ক্রেডিট বা অন্যান্য ব্যবহার-সুবিধা এবং বিলিংয়ের ভুল অন্তর্ভুক্ত। এটি বিনিয়োগের ফলাফলের নিশ্চয়তা দেয় না বা বাজারে হওয়া লোকসানের ক্ষতিপূরণ করে না। সরবরাহ না করা বা ত্রুটিপূর্ণ পরিষেবা-সংক্রান্ত অধিকারসহ বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকার অক্ষুণ্ণ থাকে।
২. অব্যবহৃত ক্রেডিট প্যাক: ১৪ দিন
এককালীন ক্রেডিট প্যাক কেনার ১৪ দিনের মধ্যে রিফান্ড পাওয়া যাবে, যদি প্যাকের কোনো ক্রেডিট ব্যবহার না করা হয়ে থাকে। প্যাকের ক্রেডিট খরচ হয়ে গেলে সাধারণত প্যাকটির জন্য রিফান্ড দেওয়া হয় না, কারণ ব্যবহারের সময় কম্পিউটিং সম্পদ খরচ হয়; তবে বিলিং সংশোধন এবং প্রযোজ্য বিধিবদ্ধ অধিকার এর ব্যতিক্রম। ভুল করে প্যাক কিনে থাকলে সেটি ব্যবহার করার আগে আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। কেনা ক্রেডিটের মেয়াদ শেষ হয় না।
৩. বর্তমান ক্রিপ্টো কেনাকাটা
ক্রিপ্টো চেকআউটে এককালীন ক্রেডিট প্যাক কেনা হয়। এতে পুনরাবৃত্ত পেমেন্ট শুরু হয় না, আপনার প্ল্যান স্বয়ংক্রিয়ভাবে আপগ্রেড হয় না বা ভবিষ্যতের কোনো ট্রান্সফারের অনুমোদন দেওয়া হয় না। রিফান্ডের অনুরোধ সহায়তা দল পর্যালোচনা করে; চেকআউট থেকে স্বয়ংক্রিয়ভাবে রিফান্ড পাঠানো হয় না। সম্পন্ন হওয়া ব্লকচেইন ট্রান্সফার সরাসরি বাতিল করা যায় না।
৪. অমীমাংসিত, ভুল ও দ্বৈত পেমেন্ট
পেমেন্ট ক্রেডিট না হলে প্রথমে ইনভয়েস, নেটওয়ার্ক, টোকেন, পরিমাণ ও কনফার্মেশনের অবস্থা যাচাই করুন। কনফার্মেশন দ্রুত করার জন্য দ্বিতীয়বার পেমেন্ট পাঠাবেন না। দ্বৈত, আংশিক, বিলম্বিত, ভুল টোকেন বা ভুল নেটওয়ার্কে ট্রান্সফারের ক্ষেত্রে ইনভয়েস ও লেনদেনের রেফারেন্সসহ সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। কী পেয়েছি এবং সেটি ক্রেডিট, সংশোধন বা পুনরুদ্ধার করা যাবে কি না, আমরা তদন্ত করব। অসমর্থিত নেটওয়ার্ক, অ্যাসেট বা ঠিকানার ক্ষেত্রে পুনরুদ্ধারের নিশ্চয়তা নেই।
৫. অনুমোদিত ক্রিপ্টো রিফান্ড গ্রহণ
অনুমোদিত রিফান্ডে রিফান্ডের সময়কার ফিয়াট মূল্যের বদলে শুরুতে প্রাপ্ত ক্রিপ্টোকারেন্সির পরিমাণ, একই টোকেন ও নেটওয়ার্ক ব্যবহার করে ফেরত দেওয়া হয়। Stratmill রিফান্ড পাঠানোর নেটওয়ার্ক ফি পরিশোধ করে; অনুমোদিত রিফান্ডের পরিমাণ থেকে তা কাটা হয় না। প্রযোজ্য আইন অন্য কিছু না বললে আপনার মূল ওয়ালেট বা এক্সচেঞ্জ ট্রান্সফার ফি এর অন্তর্ভুক্ত নয়। প্রক্রিয়া করার আগে সহায়তা দল অনুরোধ যাচাই করে এবং আপনার সঙ্গে উপযুক্ত প্রাপক ঠিকানা ও নেটওয়ার্ক নিশ্চিত করে। যে ঠিকানা থেকে পাঠিয়েছেন, সেখানে রিফান্ড গ্রহণ করা যাবে—এমন ধরে নেবেন না: এক্সচেঞ্জ ও কাস্টডিয়াল ওয়ালেটে এমন ঠিকানা থাকতে পারে যেখানে ফেরত ট্রান্সফার নিরাপদে গ্রহণ করা যায় না। কখনও সিড ফ্রেজ বা প্রাইভেট কী শেয়ার করবেন না। এই ব্যবস্থাগুলো আপনার প্রযোজ্য বিধিবদ্ধ অধিকার সীমিত করে না।
৬. সাবস্ক্রিপশন ও বাতিলকরণ
আগের কোনো প্ল্যান সাবস্ক্রিপশন সক্রিয় থাকলে বাতিল করলে ভবিষ্যতের নবায়ন চার্জ বন্ধ হবে এবং পরিশোধিত মেয়াদ পর্যন্ত প্রবেশাধিকার থাকবে। বিলিং নিয়ন্ত্রণগুলো ব্যবহার করুন; সেগুলো না থাকলে সহায়তা দলের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। প্রযোজ্য অধিকার সাপেক্ষে, সাধারণত আংশিক মাসের জন্য আনুপাতিক হিসাব করা হয় না এবং অব্যবহৃত মাসিক বরাদ্দের রিফান্ড দেওয়া হয় না। বাতিলকরণ ও রিফান্ডের অনুরোধ আলাদা পদক্ষেপ। এককালীন ক্রিপ্টো ক্রেডিট কেনার ক্ষেত্রে বাতিল করার মতো কোনো সাবস্ক্রিপশন নেই।
৭. মার্কেটপ্লেস সাবস্ক্রিপশন
ক্রেডিটে পরিশোধিত কৌশল সাবস্ক্রিপশন সাবস্ক্রাইব করার সময় দেখানো শর্ত অনুযায়ী নবায়ন হয়। ভবিষ্যতের নবায়ন বন্ধ করতে বাতিল করুন; সাধারণত চলতি মেয়াদের জন্য রিফান্ড দেওয়া হয় না। সাবস্ক্রিপশনের মেয়াদ শেষ হলে কৌশলের কপি ও এর সোর্স কোডে প্রবেশাধিকার শেষ হয়। এতে বিলিংয়ের ভুল সংশোধন বা বাধ্যতামূলক ভোক্তা অধিকার সীমিত হয় না।
৮. বিলিংয়ের ভুল ও পরিষেবা-সংক্রান্ত সমস্যা
দ্বৈত চার্জ, বাতিলের পর চার্জ, ক্রেডিট না পাওয়া বা ব্যবহারের ভুল ডেবিট সম্পর্কে দ্রুত, সম্ভব হলে ৩০ দিনের মধ্যে, আমাদের সঙ্গে যোগাযোগ করুন। আমরা যাচাই করা ভুল তদন্ত করে সংশোধন করি এবং প্রযোজ্য ক্ষেত্রে রিফান্ড দিই। এই প্রতিবেদন জমা দেওয়ার অনুরোধ কোনো বিধিবদ্ধ দাবি জানানোর সময়সীমা কমায় না। গবেষণার কোনো অনুমান ভুল প্রমাণিত হওয়া বা ব্যাকটেস্টে লাভ না হওয়া একাই বিলিংয়ের ভুল নয়; কেনা পরিষেবা সরবরাহে বাধা দিয়েছে এমন প্ল্যাটফর্মের ত্রুটি থাকলে তা ব্যাখ্যা করুন।
৯. কীভাবে রিফান্ডের অনুরোধ করবেন
আপনার অ্যাকাউন্টের ইমেইল থেকে support@stratmill.com-এ ইমেইল করুন এবং চালান বা ক্রয় রেফারেন্স, তারিখ, পরিমাণ, কারণ এবং ক্রিপ্টোর ক্ষেত্রে নেটওয়ার্ক, টোকেন ও লেনদেনের রেফারেন্স (যদি উপলব্ধ থাকে) উল্লেখ করুন। কখনোই ওয়ালেট সিক্রেট পাঠাবেন না। অনুমোদিত ফেরত সাধারণত প্রয়োজনীয় যাচাই ও গন্তব্য নিশ্চিতকরণের পর 5–10 কার্যদিবসের মধ্যে প্রক্রিয়া করা হয়; ব্লকচেইন নিশ্চিতকরণ বা পেমেন্ট প্রদানকারীর প্রক্রিয়াকরণে অতিরিক্ত সময় লাগতে পারে। কোনো সিদ্ধান্তের সাথে আপনি একমত না হলে, পর্যালোচনার অনুরোধ করতে উত্তর দিন এবং যে কোনো অনুপস্থিত প্রমাণ সরবরাহ করুন।