Suporte da Stratmill
A Stratmill é uma fábrica de estratégias com IA. Agentes de IA pesquisam ideias de negociação, escrevem o código das estratégias e fazem backtests com custos de negociação modelados. As estratégias podem ser testadas com dinheiro simulado. A execução com dinheiro real exige sua autorização explícita e os controles de conta aplicáveis. Se precisar de ajuda em qualquer etapa, escreva para a equipe da Stratmill.
Uma única caixa de entrada para todos os assuntos abaixo. Respondemos por e-mail, geralmente em até um dia útil.
Escolha o assunto mais próximo e inclua as informações solicitadas. Com os detalhes certos, podemos responder em uma única mensagem, em vez de três.
Uma execução que parece travada, um veredito que você gostaria que explicássemos, um resultado de backtest que parece incorreto ou uma ideia que o Research Lead entendeu de forma diferente do que você pretendia.
Inclua o link para a estratégia ou para a página da hipótese.
Execuções que diferem do backtest, uma estratégia que foi pausada ou interrompida, a aprovação do lançamento, ou os limites de risco na sua conta real.
Inclua o nome da estratégia e o horário da negociação em UTC.
Conectar uma conta de corretora, as permissões necessárias para uma chave de API, contas de demonstração e testnet ou um robô de negociação que você autorizou a Stratmill a controlar.
Nunca envie segredos de API nem senhas. Nunca pediremos essas informações.
Um símbolo ou mercado de que você precisa, uma lacuna nos dados históricos ou uma fonte na biblioteca de pesquisa que, na sua opinião, foi resumida ou citada incorretamente.
Inclua o símbolo, a plataforma e o período, ou o item da biblioteca.
Dúvidas sobre planos, pagamentos, faturas, reembolsos, acesso ao espaço de trabalho ou exclusão da sua conta.
Escreva usando o endereço de e-mail com que você se cadastrou para que possamos localizar sua conta.
Parcerias de dados, integrações com corretoras ou plataformas e perguntas de jornalistas.
Inclua "Parceria" ou "Imprensa" no assunto.
Para solicitar acesso ou exclusão de dados, tirar dúvidas sobre licenciamento ou enviar notificações de remoção, inclua "Privacidade" ou "Jurídico" no assunto. Os Termos de Serviço, a Política de Privacidade e a Política de Reembolso, disponíveis no rodapé desta página, descrevem o funcionamento do serviço.
Para relatar uma vulnerabilidade, inclua "Segurança" no assunto e descreva como reproduzi-la. Dê-nos um prazo razoável para corrigi-la antes de divulgá-la publicamente.
A Stratmill é um software de pesquisa e execução, não uma corretora nem uma consultoria financeira. Podemos explicar o que a plataforma fez e por quê, mas não podemos aconselhar você sobre o que comprar ou vender.
Inclua o ID da fatura, a rede, o token e o valor. Se disponível, uma referência da transação ajuda, mas a detecção de pagamentos normalmente é automática. Nunca envie uma frase-semente, chave privada ou senha da carteira. Se um pagamento estiver pendente, não pague novamente antes de verificar o status ou entrar em contato conosco.
O suporte por e-mail não é um serviço de gerenciamento de ordens de emergência. Se suspeitar de uma negociação não autorizada ou precisar agir imediatamente, acesse sua corretora diretamente e use os controles de ordens, posições e acesso à API. Inclua o link da estratégia e o horário em UTC no seu relato, removendo informações secretas das capturas de tela.
Para solicitar o reembolso de um pacote de créditos não utilizado, escreva dentro de 14 dias da compra e inclua a referência da fatura. Para solicitar acesso, correção ou exclusão de informações pessoais, use “Privacidade” no assunto. Talvez precisemos verificar a titularidade da conta antes de agir. Consulte nossa Política de Reembolso e Política de Privacidade para obter detalhes.