Política de reembolso
1. O que esta política abrange
Esta política abrange compras de uso da plataforma Stratmill e erros de cobrança. Ela não assegura o desempenho de investimentos nem reembolsa perdas de mercado. Os direitos obrigatórios do consumidor permanecem inalterados, inclusive os relacionados a um serviço que não tenha sido fornecido ou que apresente defeito.
2. Pacotes de créditos não utilizados: 14 dias
Um pacote de créditos comprado uma única vez pode ser reembolsado em até 14 dias após a compra, desde que nenhum crédito tenha sido usado. Depois que créditos desse pacote forem utilizados, normalmente ele não poderá ser reembolsado, pois o processamento computacional é consumido durante o uso, sem prejuízo de correções de cobrança e de quaisquer direitos legais aplicáveis. Entre em contato conosco antes de usar o pacote se você o comprou por engano. Os créditos comprados não expiram.
3. Compras atuais com criptomoedas
O checkout com criptomoedas permite comprar um pacote de créditos uma única vez. Ele não inicia um pagamento recorrente, não altera seu plano automaticamente nem autoriza transferências futuras. As solicitações de reembolso são analisadas pelo suporte; o checkout não envia reembolsos automaticamente. Uma transferência concluída em blockchain não pode simplesmente ser revertida.
4. Pagamentos pendentes, incorretos e duplicados
Se o pagamento não for creditado, primeiro confira a fatura, a rede, o token, o valor e o status de confirmação. Não envie um segundo pagamento apenas para acelerar a confirmação. Em caso de transferência duplicada, parcial, atrasada, com token incorreto ou pela rede errada, entre em contato com o suporte e informe a fatura e a referência da transação. Investigaremos o que foi recebido e se é possível creditar, corrigir ou recuperar o valor. A recuperação não é garantida quando se usa uma rede, um ativo ou um endereço sem suporte.
5. Recebimento de um reembolso aprovado em criptomoedas
Os reembolsos aprovados devolvem o valor original recebido em criptomoeda, usando o mesmo token e a mesma rede, e não o valor equivalente em moeda fiduciária no momento do reembolso. A Stratmill paga a taxa de rede da transferência de reembolso, sem descontá-la do valor aprovado. As taxas da transferência original cobradas pela sua carteira ou corretora não estão incluídas, exceto quando a legislação aplicável exigir o contrário. O suporte verifica a solicitação e confirma com você um endereço de recebimento e uma rede adequados antes de processá-la. Não presuma que o endereço de envio pode receber um reembolso: carteiras de corretoras e de custódia podem usar endereços que não conseguem receber uma transferência de retorno com segurança. Nunca compartilhe uma frase-semente nem uma chave privada. Essas condições não limitam seus direitos legais aplicáveis.
6. Assinaturas e cancelamento
Quando uma assinatura de plano existente estiver ativa, o cancelamento interrompe as cobranças de renovação futuras e o acesso continua até o fim do período pago. Use os controles de cobrança disponíveis ou entre em contato com o suporte se eles não estiverem disponíveis. Normalmente, não calculamos valores proporcionais para meses parciais nem reembolsamos franquias mensais não utilizadas, sem prejuízo dos direitos aplicáveis. O cancelamento e a solicitação de reembolso são ações distintas. Uma compra única de créditos com criptomoedas não tem assinatura a cancelar.
7. Assinaturas do marketplace
As assinaturas de estratégias pagas com créditos são renovadas de acordo com os termos exibidos no momento da assinatura. Cancele para interromper as renovações futuras; normalmente, o período atual não é reembolsado. O acesso à cópia da estratégia e ao código-fonte termina quando a assinatura expira. Isso não limita a correção de erros de cobrança nem os direitos obrigatórios do consumidor.
8. Erros de cobrança e problemas no serviço
Entre em contato conosco assim que possível, de preferência em até 30 dias, em caso de cobrança duplicada, cobrança após o cancelamento, créditos não recebidos ou débito incorreto por uso. Investigamos e corrigimos erros confirmados, inclusive com reembolso quando cabível. Essa solicitação de comunicação não reduz nenhum prazo legal para apresentar reclamações. Uma hipótese de pesquisa que não se confirma ou um backtest não lucrativo, por si só, não constitui erro de cobrança; explique qualquer falha da plataforma que tenha impedido a prestação do serviço comprado.
9. Como solicitar um reembolso
Envie um e-mail para support@stratmill.com usando o e-mail da sua conta e informe a referência da fatura ou da compra, a data, o valor, o motivo e, para cripto, a rede, o token e a referência da transação, se disponíveis. Nunca envie segredos da carteira. Os reembolsos aprovados normalmente são processados em 5–10 dias úteis após a verificação necessária e a confirmação do destino; a confirmação na blockchain ou o processamento pelo provedor de pagamento podem levar mais tempo. Se você discordar de uma decisão, responda para solicitar uma revisão e apresentar quaisquer comprovantes que estejam faltando.