Rückerstattungsrichtlinie
1. Gegenstand dieser Richtlinie
Diese Richtlinie betrifft den Kauf der Nutzung der Stratmill-Plattform und Abrechnungsfehler. Sie versichert keine Anlageperformance und erstattet keine Marktverluste. Zwingende Verbraucherrechte bleiben unberührt, einschließlich der Rechte im Zusammenhang mit einer nicht oder mangelhaft erbrachten Dienstleistung.
2. Ungenutzte Guthabenpakete: 14 Tage
Ein einmalig gekauftes Paket mit Nutzungseinheiten ist innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf erstattungsfähig, sofern keine Nutzungseinheiten daraus verwendet wurden. Sobald Nutzungseinheiten aus dem Paket verbraucht wurden, ist das Paket normalerweise nicht erstattungsfähig, da die Rechenleistung bei der Nutzung verbraucht wird; Abrechnungskorrekturen und etwaige gesetzliche Rechte bleiben vorbehalten. Kontaktieren Sie uns, bevor Sie ein Paket nutzen, wenn Sie es versehentlich gekauft haben. Gekaufte Nutzungseinheiten verfallen nicht.
3. Aktuelle Kryptokäufe
Beim Krypto-Checkout wird ein einmaliges Guthabenpaket gekauft. Dadurch wird keine wiederkehrende Zahlung eingerichtet, Ihr Tarif nicht automatisch hochgestuft und es werden keine künftigen Überweisungen autorisiert. Support prüft Rückerstattungsanträge; der Checkout sendet Rückerstattungen nicht automatisch. Eine abgeschlossene Blockchain-Überweisung lässt sich nicht einfach rückgängig machen.
4. Ausstehende, fehlerhafte und doppelte Zahlungen
Wenn eine Zahlung nicht gutgeschrieben wird, prüfen Sie zuerst Rechnung, Netzwerk, Token, Betrag und Bestätigungsstatus. Senden Sie keine zweite Zahlung, nur um die Bestätigung zu beschleunigen. Wenden Sie sich bei einer doppelten, teilweisen, verspäteten oder mit falschem Token beziehungsweise über das falsche Netzwerk ausgeführten Überweisung mit der Rechnung und der Transaktionsreferenz an den Support. Wir untersuchen, was eingegangen ist und ob es gutgeschrieben, korrigiert oder zurückgeholt werden kann. Bei einem nicht unterstützten Netzwerk, Vermögenswert oder einer nicht unterstützten Adresse ist eine Wiederherstellung nicht garantiert.
5. Erhalt einer genehmigten Krypto-Rückerstattung
Genehmigte Rückerstattungen erfolgen in Höhe des ursprünglich erhaltenen Kryptowährungsbetrags und im selben Token und Netzwerk, nicht in Höhe seines Fiatwerts zum Zeitpunkt der Rückerstattung. Stratmill übernimmt die Netzwerkgebühr für die ausgehende Rückerstattung, ohne sie vom genehmigten Rückerstattungsbetrag abzuziehen. Gebühren Ihrer ursprünglichen Überweisung über eine Wallet oder Börse sind nicht enthalten, sofern geltendes Recht nichts anderes vorschreibt. Der Support prüft den Antrag und bestätigt vor der Bearbeitung mit Ihnen eine geeignete Empfangsadresse und das Netzwerk. Gehen Sie nicht davon aus, dass die Absenderadresse eine Rückerstattung empfangen kann: Börsen- und Verwahrungs-Wallets können Adressen verwenden, die eine sichere Rücküberweisung nicht zulassen. Geben Sie niemals eine Seed-Phrase oder einen privaten Schlüssel weiter. Diese Regelungen schränken Ihre geltenden gesetzlichen Rechte nicht ein.
6. Abonnements und Kündigung
Wenn ein bestehendes Planabonnement aktiv ist, beendet eine Kündigung künftige Verlängerungsgebühren, und der Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums bestehen. Nutzen Sie die verfügbaren Abrechnungskontrollen oder kontaktieren Sie den Support, falls diese nicht verfügbar sind. Wir nehmen in der Regel keine anteilige Abrechnung für Teilmonate vor und erstatten ungenutzte monatliche Kontingente nicht, vorbehaltlich geltender Rechte. Kündigung und ein Erstattungsantrag sind getrennte Handlungen. Ein einmaliger Kauf von Krypto-Guthaben hat kein Abonnement, das gekündigt werden kann.
7. Marktplatz-Abonnements
Mit Nutzungseinheiten bezahlte Strategie-Abonnements verlängern sich gemäß den beim Abonnieren angezeigten Bedingungen. Kündigen Sie, um künftige Verlängerungen zu beenden; der aktuelle Zeitraum wird normalerweise nicht erstattet. Der Zugriff auf die Strategiekopie und ihren Quellcode endet, wenn das Abonnement ausläuft. Die Korrektur eines Abrechnungsfehlers und zwingende Verbraucherrechte bleiben davon unberührt.
8. Abrechnungsfehler und Dienstprobleme
Wenden Sie sich bei einer doppelten Belastung, einer Belastung nach der Kündigung, fehlenden Nutzungseinheiten oder einer fehlerhaften Abbuchung von Nutzungseinheiten umgehend an uns, vorzugsweise innerhalb von 30 Tagen. Wir untersuchen bestätigte Fehler und korrigieren sie, gegebenenfalls durch eine Rückerstattung. Diese Meldebitte verkürzt keine gesetzliche Anspruchsfrist. Eine fehlgeschlagene Forschungshypothese oder ein unrentabler Backtest allein stellt keinen Abrechnungsfehler dar; schildern Sie Plattformausfälle, durch die die gekaufte Leistung nicht erbracht werden konnte.
9. Rückerstattung beantragen
Senden Sie von Ihrer Konto-E-Mail-Adresse aus eine Nachricht an support@stratmill.com mit der Rechnungs- oder Kaufreferenz, dem Datum, dem Betrag, dem Grund und bei Kryptowährungen, sofern verfügbar, dem Netzwerk, dem Token und der Transaktionsreferenz. Senden Sie niemals geheime Wallet-Daten. Genehmigte Rückerstattungen werden üblicherweise innerhalb von 5–10 Werktagen bearbeitet, nachdem die erforderliche Prüfung und Bestätigung des Auszahlungsziels erfolgt sind. Die Bestätigung durch die Blockchain oder die Bearbeitung durch den Zahlungsdienstleister kann zusätzliche Zeit in Anspruch nehmen. Wenn Sie mit einer Entscheidung nicht einverstanden sind, antworten Sie, um eine Überprüfung zu beantragen, und legen Sie gegebenenfalls fehlende Nachweise vor.