Politica di rimborso
1. Ambito dell'informativa
Questa informativa riguarda gli acquisti di utilizzo della piattaforma Stratmill e gli errori di fatturazione. Non assicura i risultati degli investimenti né rimborsa le perdite di mercato. Restano impregiudicati i diritti inderogabili dei consumatori, compresi quelli relativi a un servizio non fornito o difettoso.
2. Pacchetti di crediti non utilizzati: 14 giorni
Un pacchetto di crediti acquistato una tantum è rimborsabile entro 14 giorni dall'acquisto se non è stato utilizzato alcun credito. Dopo aver utilizzato crediti del pacchetto, di norma il pacchetto non è rimborsabile perché la capacità di calcolo viene consumata al momento dell'utilizzo, fatte salve le rettifiche di fatturazione e gli eventuali diritti previsti dalla legge. Contattaci prima di utilizzare un pacchetto se lo hai acquistato per errore. I crediti acquistati non scadono.
3. Acquisti attuali di criptovalute
Il pagamento in criptovalute consente di acquistare un pacchetto di crediti una tantum. Non avvia pagamenti ricorrenti, non aggiorna automaticamente il tuo piano e non autorizza trasferimenti futuri. Le richieste di rimborso vengono esaminate dall'assistenza; il pagamento non invia automaticamente i rimborsi. Un trasferimento blockchain completato non può essere semplicemente annullato.
4. Pagamenti in sospeso, errati e duplicati
Se il pagamento non viene accreditato, controlla innanzitutto la fattura, la rete, il token, l'importo e lo stato delle conferme. Non inviare un secondo pagamento solo per accelerare la conferma. In caso di trasferimento duplicato, parziale, tardivo, con token errato o tramite rete errata, contatta l'assistenza indicando la fattura e il riferimento della transazione. Verificheremo quanto ricevuto e se sia possibile accreditarlo, correggerlo o recuperarlo. Il recupero non è garantito in caso di rete, asset o indirizzo non supportati.
5. Ricezione di un rimborso in criptovaluta approvato
I rimborsi approvati restituiscono l'importo originario in criptovaluta ricevuto, utilizzando lo stesso token e la stessa rete, anziché il suo controvalore in valuta fiat al momento del rimborso. Stratmill paga la commissione della rete per il trasferimento del rimborso, senza dedurla dall'importo approvato. Le commissioni del tuo trasferimento originario dal wallet o dall'exchange non sono incluse, salvo ove la legge applicabile disponga diversamente. L'assistenza verifica la richiesta e concorda con te un indirizzo e una rete di ricezione idonei prima di elaborarla. Non dare per scontato che l'indirizzo di invio possa ricevere un rimborso: i wallet di exchange e quelli custodial possono utilizzare indirizzi che non sono in grado di ricevere in sicurezza un trasferimento di restituzione. Non condividere mai una frase seed o una chiave privata. Queste modalità non limitano i tuoi diritti previsti dalla legge applicabile.
6. Abbonamenti e cancellazione
Se è attivo un abbonamento a un piano esistente, la cancellazione interrompe gli addebiti dei rinnovi futuri e l'accesso continua fino al termine del periodo pagato. Utilizza i controlli di fatturazione disponibili o contatta l'assistenza se non sono disponibili. Di norma non ripartiamo proporzionalmente i mesi parziali né rimborsiamo le quote mensili non utilizzate, fatti salvi i diritti applicabili. La cancellazione e la richiesta di rimborso sono azioni distinte. Un acquisto una tantum di crediti in criptovaluta non prevede un abbonamento da cancellare.
7. Abbonamenti al marketplace
Gli abbonamenti alle strategie pagati in crediti si rinnovano secondo i termini indicati al momento dell'abbonamento. Cancella l'abbonamento per interrompere i rinnovi futuri; di norma il periodo in corso non viene rimborsato. L'accesso alla copia della strategia e al relativo codice sorgente termina alla scadenza dell'abbonamento. Ciò non limita la correzione di errori di fatturazione o i diritti inderogabili dei consumatori.
8. Errori di fatturazione e problemi del servizio
Contattaci tempestivamente, preferibilmente entro 30 giorni, in caso di addebito duplicato, addebito successivo alla cancellazione, crediti mancanti o addebito errato per l'utilizzo. Esamineremo e correggeremo gli errori verificati, anche con un rimborso quando opportuno. Questa richiesta di segnalazione non riduce i termini previsti dalla legge per far valere un diritto. Un'ipotesi di ricerca fallita o un backtest non redditizio, da soli, non costituiscono un errore di fatturazione; descrivi eventuali malfunzionamenti della piattaforma che hanno impedito l'erogazione del servizio acquistato.
9. Come richiedere un rimborso
Invia un’email a support@stratmill.com dall’indirizzo associato al tuo account, indicando il riferimento della fattura o dell’acquisto, la data, l’importo, il motivo e, per le criptovalute, se disponibili, la rete, il token e il riferimento della transazione. Non inviare mai segreti del wallet. I rimborsi approvati vengono normalmente elaborati entro 5–10 giorni lavorativi, dopo le verifiche necessarie e la conferma della destinazione; la conferma della blockchain o l’elaborazione da parte del fornitore di pagamento potrebbero richiedere ulteriore tempo. Se non sei d’accordo con una decisione, rispondi per richiederne una revisione e fornisci eventuali prove mancanti.