返金ポリシー
1. 本ポリシーの適用範囲
本ポリシーは、Stratmillプラットフォームの利用権の購入と請求上の誤りを対象とします。投資成績を保証するものではなく、市場での損失を補償するものでもありません。提供されなかったサービスや欠陥のあるサービスに関する権利を含め、強行法規上の消費者の権利は影響を受けません。
2. 未使用のクレジットパック：14日間
一回限りのクレジットパックは、購入から14日以内で、クレジットが一切使用されていない場合に返金できます。そのパックのクレジットを使用すると、利用時に計算処理が消費されるため、通常は返金できません。ただし、請求の訂正や適用される法定の権利がある場合は除きます。誤って購入した場合は、パックを使用する前にお問い合わせください。購入したクレジットに有効期限はありません。
3. 現在の暗号資産購入
暗号資産によるチェックアウトでは、一回限りのクレジットパックを購入できます。定期支払いは開始されず、プランが自動的にアップグレードされたり、今後の送金が承認されたりすることはありません。返金リクエストはサポートが審査します。チェックアウトによって返金が自動送金されることはありません。完了したブロックチェーン上の送金は、単純に取り消すことができません。
4. 保留中、誤り、重複した支払い
支払いが反映されない場合は、まず請求書、ネットワーク、トークン、金額、確認状況を確認してください。確認を早めるためだけに二度目の支払いを送らないでください。重複、一部のみ、遅延、誤ったトークンまたはネットワークでの送金については、請求書と取引参照情報を添えてサポートにお問い合わせください。当社は受領した内容を調査し、クレジットへの反映、訂正または回収が可能かどうかを確認します。未対応のネットワーク、資産またはアドレスでは、回収を保証できません。
5. 承認された暗号資産の返金の受け取り
承認された返金は、返金時点の法定通貨換算額ではなく、受領した暗号資産と同額を同じトークンおよびネットワークで返金します。Stratmillは返金送金時のネットワーク手数料を負担し、承認された返金額から差し引きません。適用法で別途定められている場合を除き、元のウォレットまたは取引所への送金手数料は含まれません。サポートが申請を確認し、処理前に適切な受取アドレスとネットワークをお客様と確認します。送金元アドレスで返金を受け取れるとは限りません。取引所やカストディアルウォレットでは、返金を安全に受け取れないアドレスが使われている場合があります。シードフレーズや秘密鍵は絶対に共有しないでください。これらの取り決めによって、適用される法定の権利が制限されることはありません。
6. サブスクリプションと解約
既存のプランサブスクリプションが有効な場合、解約すると今後の更新時の請求が停止され、有料期間の終了までは引き続き利用できます。利用可能な請求設定を使用するか、設定が利用できない場合はサポートにお問い合わせください。適用される権利に従うことを前提に、通常、月の途中での日割り計算や未使用の月間利用枠の返金は行いません。解約と返金リクエストは別の手続きです。一回限りの暗号資産クレジット購入には、解約対象となるサブスクリプションはありません。
7. マーケットプレイスのサブスクリプション
クレジットで支払う戦略サブスクリプションは、登録時に表示された条件に従って更新されます。今後の更新を停止するには解約してください。通常、現在の期間分は返金されません。サブスクリプションの期限が切れると、戦略のコピーとソースコードへのアクセスは終了します。これは、請求上の誤りの訂正や強行法規上の消費者の権利を制限するものではありません。
8. 請求上の誤りとサービスの問題
重複請求、解約後の請求、未反映のクレジット、誤った利用料の引き落としについては、速やかに、できれば30日以内にお問い合わせください。当社は調査を行い、返金が妥当な場合は返金を含め、確認された誤りを訂正します。この報告のお願いによって、法定の請求期間が短縮されることはありません。調査仮説が不成立だったことやバックテストが不採算だったことだけでは、請求上の誤りにはあたりません。購入したサービスが提供されなかった原因となるプラットフォームの障害があった場合は、その内容をお知らせください。
9. 返金の申請方法
アカウントのメールアドレスから support@stratmill.com 宛てに、請求書または購入の参照情報、日付、金額、理由を記載してメールをお送りください。暗号資産の場合は、可能であればネットワーク、トークン、取引参照情報も記載してください。ウォレットの秘密情報は決して送信しないでください。承認された返金は、必要な確認と返金先の確認が完了してから通常5～10営業日以内に処理されます。ブロックチェーン上の承認や決済事業者の処理には、さらに時間がかかる場合があります。判断に異議がある場合は、追加の審査を依頼する旨を返信し、不足している証拠があればご提出ください。