Assistance Stratmill
Stratmill est une fabrique de stratégies basée sur l’IA. Des agents IA étudient des idées de trading, écrivent le code des stratégies et les backtestent en modélisant les coûts de transaction. Les stratégies peuvent être testées avec de l’argent fictif. Toute exécution avec de l’argent réel nécessite votre autorisation explicite et les contrôles de compte applicables. Si vous avez besoin d’aide à quelque étape que ce soit, écrivez à l’équipe Stratmill.
Une seule adresse pour tous les sujets ci-dessous. Nous répondons par e-mail, généralement sous un jour ouvré.
Choisissez le sujet le plus proche et indiquez les éléments demandés. Avec les bonnes informations, nous pourrons vous répondre en un seul message plutôt qu’en trois.
Une exécution qui semble bloquée, une conclusion que vous souhaitez voir expliquée, un résultat de backtest qui semble erroné ou une idée que le responsable de la recherche a comprise différemment de ce que vous vouliez dire.
Ajoutez le lien vers la page de la stratégie ou de l’hypothèse.
Des exécutions différentes de celles du backtest, une stratégie mise en pause ou arrêtée, la validation de mise en production ou les limites de risque de votre compte réel.
Indiquez le nom de la stratégie et l’heure de la transaction en UTC.
La connexion d’un compte de plateforme d’échange, les autorisations requises pour une clé API, les comptes de démonstration et de testnet, ou un robot de trading que vous laissez piloter par Stratmill.
N’envoyez jamais de secrets API ni de mots de passe. Nous ne vous les demanderons jamais.
Un symbole ou une place de marché dont vous avez besoin, une lacune dans les données historiques, ou une source de la bibliothèque de recherche dont le résumé ou la citation vous semble incorrect.
Indiquez le symbole, la place de marché et l'horizon temporel, ou l'entrée de la bibliothèque.
Questions sur les forfaits, les paiements, les factures, les remboursements, l’accès à l’espace de travail ou la suppression de votre compte.
Écrivez depuis l’adresse e-mail utilisée lors de votre inscription afin que nous puissions retrouver votre compte.
Partenariats dans le domaine des données, intégrations avec des plateformes d’échange ou d’autres plateformes, et questions de journalistes.
Mettez « Partenariat » ou « Presse » dans l’objet.
Pour les demandes d’accès ou de suppression de données, les questions de licence et les avis de retrait, mettez « Confidentialité » ou « Juridique » dans l’objet. Les Conditions d’utilisation, la Politique de confidentialité et la Politique de remboursement, accessibles au bas de cette page, décrivent le fonctionnement du service.
Pour signaler une vulnérabilité, mettez « Sécurité » dans l’objet et décrivez les étapes pour la reproduire. Veuillez nous laisser un délai raisonnable pour la corriger avant de la divulguer publiquement.
Stratmill est un logiciel de recherche et d’exécution, et non un courtier ni un conseiller financier. Nous pouvons expliquer ce que la plateforme a fait et pourquoi, mais nous ne pouvons pas vous conseiller sur les achats ou les ventes à effectuer.
Indiquez l’identifiant de votre facture, le réseau, le jeton et le montant. Une référence de transaction est utile si vous en avez une, mais la détection des paiements habituels est automatique. N’envoyez jamais de phrase de récupération, de clé privée ni de mot de passe de portefeuille. Si un paiement est en attente, ne payez pas une seconde fois avant d’en vérifier le statut ou de nous contacter.
L’assistance par e-mail n’est pas un service de gestion des ordres d’urgence. Si vous soupçonnez une activité de trading non autorisée ou devez agir immédiatement, consultez directement votre plateforme d’échange et utilisez ses commandes de gestion des ordres, des positions et des accès API. Dans votre signalement, indiquez le lien de la stratégie et l’heure UTC, et masquez les données confidentielles dans les captures d’écran.
Pour obtenir le remboursement d’un pack de crédits non utilisé, écrivez-nous dans les 14 jours suivant l’achat et indiquez la référence de la facture. Pour demander l’accès à vos informations personnelles, leur rectification ou leur suppression, indiquez « Confidentialité » dans l’objet. Nous pouvons devoir vérifier que vous êtes titulaire du compte avant d’agir. Consultez notre Politique de remboursement et notre Politique de confidentialité pour en savoir plus.