Politique de remboursement

1. Abonnements

Les abonnements de forfait peuvent être annulés à tout moment depuis le portail de facturation. L'annulation stoppe les facturations futures ; votre forfait reste actif jusqu'à la fin de la période payée. Nous ne proratisons pas les mois partiels, et les crédits mensuels non utilisés ne sont pas remboursés (ce sont une allocation, pas un achat).

2. Packs de crédits

Un pack de crédits à usage unique est remboursable dans les 14 jours suivant l'achat si aucun crédit du pack n'a été utilisé. Dès qu'un crédit du pack est dépensé, le pack n'est plus remboursable, car la puissance de calcul IA est consommée immédiatement lors de l'utilisation.

3. Abonnements marketplace

Les abonnements de stratégie sont payés en crédits et se renouvellent mensuellement. Annulez à tout moment pour arrêter les renouvellements futurs ; le mois en cours n'est pas remboursé. L'accès à la copie de la stratégie et à son code source cesse à l'expiration de l'abonnement.

4. Erreurs de facturation

Si vous pensez avoir été facturé par erreur (double facturation, facturation après annulation), contactez-nous sous 30 jours et nous enquêterons pour corriger toute erreur, y compris par un remboursement complet si justifié.

5. Comment demander un remboursement

Écrivez-nous depuis l'adresse e-mail de votre compte en indiquant la date et le montant du prélèvement : [email protected]. Les remboursements approuvés sont crédités sur le moyen de paiement d'origine sous 5 à 10 jours ouvrés.