Politique de remboursement
1. Champ d’application de cette politique
Cette politique couvre les achats liés à l’utilisation de la plateforme Stratmill et les erreurs de facturation. Elle ne garantit pas les performances des investissements et ne rembourse pas les pertes de marché. Les droits impératifs des consommateurs restent inchangés, notamment ceux relatifs à un service non fourni ou défectueux.
2. Packs de crédits non utilisés : 14 jours
Un pack de crédits acheté en une seule fois est remboursable dans les 14 jours suivant l’achat si aucun de ses crédits n’a été utilisé. Une fois que des crédits de ce pack ont été dépensés, le pack n’est normalement pas remboursable, car les ressources de calcul sont consommées lors de leur utilisation, sous réserve des corrections de facturation et des droits légaux applicables. Contactez-nous avant d’utiliser un pack si vous l’avez acheté par erreur. Les crédits achetés n’expirent pas.
3. Achats actuels en cryptomonnaie
Le paiement en cryptomonnaie permet d’acheter un pack de crédits en une seule fois. Il ne déclenche pas de paiement récurrent, ne met pas automatiquement votre forfait à niveau et n’autorise pas de transferts ultérieurs. Les demandes de remboursement sont examinées par l’assistance ; le paiement ne déclenche pas automatiquement l’envoi d’un remboursement. Un transfert blockchain effectué ne peut pas être simplement annulé.
4. Paiements en attente, incorrects ou en double
Si le paiement n’est pas crédité, vérifiez d’abord la facture, le réseau, le jeton, le montant et l’état de confirmation. N’envoyez pas un deuxième paiement dans le seul but d’accélérer la confirmation. En cas de transfert en double, partiel, tardif ou effectué avec un jeton incorrect ou sur un réseau incorrect, contactez l’assistance en indiquant la facture et la référence de transaction. Nous examinerons ce qui a été reçu et déterminerons si le montant peut être crédité, corrigé ou récupéré. La récupération n’est pas garantie pour un réseau, un actif ou une adresse non pris en charge.
5. Recevoir un remboursement approuvé en cryptomonnaie
Les remboursements approuvés correspondent au montant initial reçu en cryptomonnaie, dans le même jeton et sur le même réseau, plutôt qu’à sa valeur fiduciaire au moment du remboursement. Stratmill prend en charge les frais de réseau du transfert de remboursement, sans les déduire du montant approuvé. Les frais de transfert facturés par votre portefeuille ou plateforme d’échange d’origine ne sont pas inclus, sauf si la loi applicable exige le contraire. L’assistance vérifie la demande et confirme avec vous une adresse de réception et un réseau adaptés avant le traitement. Ne présumez pas que l’adresse d’envoi peut recevoir un remboursement : les portefeuilles de plateformes d’échange et les portefeuilles dépositaires peuvent utiliser des adresses qui ne peuvent pas recevoir un transfert retour en toute sécurité. Ne communiquez jamais votre phrase de récupération ni votre clé privée. Ces modalités ne limitent pas les droits légaux qui vous sont applicables.
6. Abonnements et résiliation
Lorsqu’un abonnement à un forfait existant est actif, sa résiliation empêche les prochains prélèvements de renouvellement, et l’accès se poursuit jusqu’à la fin de la période payée. Utilisez les options de facturation disponibles ou contactez l’assistance si elles ne sont pas accessibles. En règle générale, nous ne calculons pas de remboursement au prorata pour les mois partiels et ne remboursons pas les quotas mensuels inutilisés, sous réserve des droits applicables. La résiliation et une demande de remboursement sont deux démarches distinctes. Un achat de crédits en cryptomonnaie effectué en une seule fois ne constitue pas un abonnement à résilier.
7. Abonnements à la marketplace
Les abonnements aux stratégies payés en crédits se renouvellent selon les conditions affichées lors de l’abonnement. Résiliez pour empêcher les renouvellements ultérieurs ; la période en cours n’est normalement pas remboursée. L’accès à la copie de la stratégie et à son code source prend fin à l’expiration de l’abonnement. Cela ne limite pas la correction d’une erreur de facturation ni les droits impératifs des consommateurs.
8. Erreurs de facturation et problèmes de service
Contactez-nous rapidement, de préférence dans les 30 jours, en cas de prélèvement en double, de prélèvement après résiliation, de crédits manquants ou de débit d’utilisation incorrect. Nous examinerons et corrigerons les erreurs vérifiées, y compris par un remboursement lorsque cela est justifié. Cette demande de signalement ne réduit pas les délais légaux de réclamation. L’échec d’une hypothèse de recherche ou un backtest non rentable ne constitue pas à lui seul une erreur de facturation ; indiquez tout problème de plateforme ayant empêché la fourniture du service acheté.
9. Comment demander un remboursement
Écrivez à support@stratmill.com depuis l’adresse e-mail associée à votre compte en indiquant la référence de facture ou d’achat, la date, le montant, le motif et, pour les cryptomonnaies, le réseau, le jeton et, si disponible, la référence de transaction. N’envoyez jamais de secrets de portefeuille. Les remboursements approuvés sont généralement traités dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés après les vérifications nécessaires et la confirmation de la destination ; la confirmation sur la blockchain ou le traitement par le prestataire de paiement peut prendre plus de temps. Si vous contestez une décision, répondez pour demander un réexamen et fournissez tout élément manquant.