Política de Reembolso

1. Subscrições

As subscrições de planos podem ser canceladas a qualquer momento a partir do portal de faturação. O cancelamento interrompe cobranças futuras; o seu plano permanece ativo até ao final do período pago. Não fazemos prorrateamento de meses parciais, e os créditos mensais não utilizados não são reembolsados (são uma atribuição, não uma compra).

2. Pacotes de créditos

Um pacote de créditos avulso é reembolsável no prazo de 14 dias após a compra, se nenhum dos seus créditos tiver sido utilizado. Assim que quaisquer créditos do pacote forem gastos, o pacote deixa de ser reembolsável, porque o processamento de IA é consumido imediatamente no momento da utilização.

3. Subscrições do marketplace

As subscrições de estratégias são pagas em créditos e renovam-se mensalmente. Cancele a qualquer momento para interromper futuras renovações; o mês em curso não é reembolsado. O acesso à cópia da estratégia e ao respetivo código-fonte termina quando a subscrição expira.

4. Erros de faturação

Se acredita que foi cobrado por engano (cobrança duplicada, cobrança após cancelamento), contacte-nos no prazo de 30 dias e investigaremos e corrigiremos qualquer erro, incluindo um reembolso total quando justificado.

5. Como pedir um reembolso

Escreva-nos a partir do e-mail da sua conta, indicando a data e o valor da cobrança: [email protected]. Os reembolsos aprovados são devolvidos ao método de pagamento original dentro de 5 a 10 dias úteis.