Política de reembolso

1. Âmbito desta política

Esta política abrange as compras de utilização da plataforma Stratmill e os erros de faturação. Não assegura o desempenho dos investimentos nem reembolsa perdas de mercado. Os direitos obrigatórios dos consumidores permanecem inalterados, incluindo os direitos relativos a um serviço que não tenha sido prestado ou que apresente defeitos.

2. Pacotes de créditos não utilizados: 14 dias

Um pacote de créditos de compra única é reembolsável no prazo de 14 dias após a compra, desde que nenhum dos créditos tenha sido utilizado. Depois de utilizados créditos desse pacote, este normalmente deixa de ser reembolsável, uma vez que cada utilização consome recursos computacionais, sem prejuízo de correções de faturação e dos direitos legais aplicáveis. Contacte-nos antes de utilizar um pacote se o tiver comprado por engano. Os créditos comprados não expiram.

3. Compras atuais de criptomoedas

O processo de compra com criptomoedas permite adquirir um pacote de créditos de compra única. Não inicia um pagamento recorrente, não atualiza automaticamente o seu plano nem autoriza transferências futuras. Os pedidos de reembolso são analisados pelo apoio ao cliente; o processo de compra não envia reembolsos automaticamente. Uma transferência concluída na blockchain não pode ser simplesmente revertida.

4. Pagamentos pendentes, incorretos e duplicados

Se o pagamento não for creditado, comece por verificar a fatura, a rede, o token, o montante e o estado da confirmação. Não envie um segundo pagamento apenas para acelerar a confirmação. Em caso de transferência duplicada, parcial, tardia ou efetuada com o token ou a rede errados, contacte o apoio ao cliente com a fatura e a referência da transação. Investigaremos o que foi recebido e se é possível creditar, corrigir ou recuperar o valor. Não é garantida a recuperação de uma transferência efetuada numa rede, com um ativo ou para um endereço não suportados.

5. Receber um reembolso aprovado em criptomoeda

Os reembolsos aprovados devolvem o montante original recebido em criptomoeda, utilizando o mesmo token e a mesma rede, e não o seu valor em moeda fiduciária no momento do reembolso. A Stratmill suporta a taxa da rede pela transferência de saída do reembolso, sem a deduzir ao montante aprovado. As taxas da sua transferência original, cobradas pela carteira ou corretora, não estão incluídas, exceto quando a lei aplicável exigir o contrário. O apoio ao cliente verifica o pedido e confirma consigo um endereço e uma rede adequados para receber o reembolso antes de o processar. Não presuma que o endereço de envio pode receber um reembolso: as carteiras de corretoras e de custódia poderão utilizar endereços que não permitem receber uma transferência de devolução em segurança. Nunca partilhe uma frase-semente ou uma chave privada. Estas condições não limitam os direitos legais que lhe são aplicáveis.

6. Subscrições e cancelamento

Quando uma subscrição de um plano existente estiver ativa, o cancelamento interrompe as cobranças de renovações futuras e o acesso mantém-se até ao fim do período pago. Utilize os controlos de faturação disponíveis ou contacte o apoio ao cliente se estes não estiverem disponíveis. Normalmente, não reembolsamos proporcionalmente os meses incompletos nem os créditos mensais não utilizados, sem prejuízo dos direitos aplicáveis. O cancelamento e o pedido de reembolso são ações distintas. Uma compra única de créditos em criptomoeda não implica qualquer subscrição a cancelar.

7. Subscrições do mercado

As subscrições de estratégias pagas com créditos são renovadas de acordo com as condições apresentadas no momento da subscrição. Cancele para interromper as renovações futuras; normalmente, o período em curso não é reembolsado. O acesso à cópia da estratégia e ao respetivo código-fonte termina quando a subscrição expira. Isto não limita a correção de erros de faturação nem os direitos obrigatórios dos consumidores.

8. Erros de faturação e problemas com o serviço

Contacte-nos com brevidade, de preferência no prazo de 30 dias, se houver uma cobrança duplicada, uma cobrança após o cancelamento, créditos em falta ou um débito de utilização incorreto. Investigamos e corrigimos os erros confirmados, incluindo através de reembolso quando se justifique. Este pedido de comunicação não reduz o prazo legal para reclamar. Uma hipótese de investigação que não se confirme ou um backtest não rentável, por si só, não constitui um erro de faturação; descreva qualquer falha da plataforma que tenha impedido a prestação do serviço comprado.

9. Como pedir um reembolso

Envie um e-mail para support@stratmill.com a partir do e-mail da sua conta, com a referência da fatura ou da compra, a data, o montante, o motivo e, no caso de cripto, a rede, o token e a referência da transação, se disponíveis. Nunca envie segredos da carteira. Os reembolsos aprovados são normalmente processados no prazo de 5–10 dias úteis após a verificação necessária e a confirmação do destino; a confirmação na blockchain ou o processamento pelo prestador de pagamentos pode demorar tempo adicional. Se discordar de uma decisão, responda a solicitar uma revisão e forneça quaisquer provas em falta.