退款政策

1. 本政策的适用范围

本政策适用于 Stratmill 平台使用服务的购买和账单错误。本政策不保障投资表现，也不赔偿市场损失。法定消费者权利不受影响，包括与未提供或有缺陷的服务相关的权利。

2. 未使用的积分包：14 天

一次性积分包自购买之日起 14 天内可退款，前提是其中的积分尚未使用。使用该积分包中的积分后，通常无法退款，因为计算资源会在使用时被消耗；但账单更正和任何适用的法定权利不受影响。如果您误购了积分包，请在使用前联系我们。已购买的积分不会过期。

3. 当前的加密货币购买

加密货币结账用于购买一次性积分包。它不会启动定期付款、自动升级您的套餐，也不会授权未来转账。退款申请由支持团队审核；结账流程不会自动发起退款。已完成的区块链转账无法直接撤销。

4. 待处理、错误及重复付款

如果付款尚未入账，请先检查发票、网络、代币、金额和确认状态。请勿仅为加快确认而再次付款。对于重复、部分、延迟、代币错误或网络错误的转账，请向支持团队提供发票和交易参考信息。我们将调查实际收到的款项，并确认能否入账、更正或追回。对于不受支持的网络、资产或地址，无法保证能够追回。

5. 接收已批准的加密货币退款

获批退款将按原先收到的加密货币数量退还，使用相同的代币和网络，而非退款时的法币价值。Stratmill 将承担退款转出所需的网络费用，不会从获批退款金额中扣除该费用。除非适用法律另有要求，否则不包含您原先钱包或交易所转账产生的费用。支持团队会核实申请，并在处理前与您确认合适的收款地址和网络。请勿假定发送地址可以接收退款：交易所钱包和托管钱包可能使用无法安全接收退回转账的地址。切勿分享助记词或私钥。上述安排不限制您享有的适用法定权利。

6. 订阅与取消

如果现有计划订阅处于有效状态，取消订阅将停止后续续费扣款，您仍可使用服务直至已付费期限结束。请使用可用的账单管理功能；如果这些功能不可用，请联系支持团队。除适用权利另有规定外，我们通常不会按比例退还不足一个月的费用，也不会退还未使用的月度积分。取消订阅和申请退款是两项独立操作。一次性加密货币积分购买不涉及可取消的订阅。

7. 市场订阅

以积分支付的策略订阅将按照订阅时显示的条款续订。取消订阅即可停止未来续订；当前周期通常不予退款。订阅到期后，您将无法再访问策略副本及其源代码。账单错误更正或法定消费者权利不受影响。

8. 账单错误与服务问题

如遇重复扣款、取消后仍被扣款、积分未到账或使用积分扣减错误，请尽快联系我们，最好在 30 天内提出。我们会调查并更正经核实的错误，必要时予以退款。此报告时限不会缩短任何法定索赔期限。研究假设未能成立或回测亏损本身不属于账单错误；如果平台故障导致已购服务未能交付，请说明具体情况。

9. 如何申请退款

请使用您的账户邮箱发送邮件至 support@stratmill.com，并提供发票或购买参考信息、日期、金额、原因；如使用加密货币支付，请尽可能提供网络、代币及交易编号。切勿发送钱包机密信息。完成必要的核实并确认退款目的地后，获批退款通常会在 5–10 个工作日内处理；区块链确认或支付服务提供商处理可能需要额外时间。如果您不同意处理决定，请回复申请复核，并提供任何缺失的证明材料。