Soporte de Stratmill
Stratmill es una fábrica de estrategias con IA. Los agentes de IA investigan ideas de trading, escriben el código de la estrategia y la someten a pruebas retrospectivas con costes de trading modelados. Las estrategias pueden probarse con dinero simulado. La ejecución con dinero real requiere tu autorización explícita y los controles aplicables de la cuenta. Si necesitas ayuda en cualquier paso, escribe al equipo de Stratmill.
Una sola bandeja de entrada para todos los temas siguientes. Respondemos por correo electrónico, normalmente en el plazo de un día laborable.
Elige el tema más parecido e incluye la información solicitada. Con los datos adecuados podemos responderte en un solo correo en lugar de tres.
Una ejecución que parece atascada, un veredicto que quieres que te expliquemos, un resultado de backtest que parece incorrecto o una idea que el responsable de investigación interpretó de forma distinta a la que pretendías.
Incluye el enlace a la página de la estrategia o la hipótesis.
Ejecuciones que difieren del backtest, una estrategia que se pausó o detuvo, la aprobación del lanzamiento o los límites de riesgo de tu cuenta de trading en vivo.
Incluye el nombre de la estrategia y la hora de la operación en UTC.
Conectar una cuenta de exchange, los permisos que necesita una clave API, cuentas demo y de testnet, o un bot de trading que dejas que Stratmill opere.
Nunca envíes secretos de API ni contraseñas. Nunca te los pediremos.
Un símbolo o mercado que necesitas, un vacío en los datos históricos o una fuente de la biblioteca de investigación cuyo resumen o cita te parece incorrecto.
Incluye el símbolo, el mercado y el marco temporal, o la entrada de la biblioteca.
Preguntas sobre los planes, los pagos, las facturas, los reembolsos, el acceso al espacio de trabajo o la eliminación de tu cuenta.
Escribe desde la dirección de correo electrónico con la que te registraste para que podamos encontrar tu cuenta.
Colaboraciones de datos, integraciones con exchanges o plataformas y consultas de periodistas.
Pon «Partnership» o «Press» en el asunto.
Para consultas sobre acceso o eliminación de datos, licencias y avisos de retirada, pon «Privacy» o «Legal» en el asunto. Las Condiciones del servicio, la Política de privacidad y la Política de reembolsos enlazadas al pie de esta página describen cómo funciona el servicio.
Para informar de una vulnerabilidad, pon «Security» en el asunto y describe cómo reproducirla. Danos un plazo razonable para corregirla antes de divulgarla públicamente.
Stratmill es un software de investigación y ejecución, no un bróker ni un asesor financiero. Podemos explicar qué hizo la plataforma y por qué, pero no podemos asesorarle sobre qué comprar o vender.
Incluye el ID de la factura, la red, el token y el importe. Si está disponible, es útil incluir una referencia de la transacción, pero la detección de pagos normales es automática. Nunca envíes una frase semilla, una clave privada ni la contraseña de tu monedero. Si un pago está pendiente, no vuelvas a pagar sin comprobar antes su estado o ponerte en contacto con nosotros.
El soporte por correo electrónico no es un servicio de gestión urgente de órdenes. Si sospechas que se está operando sin autorización o necesitas actuar de inmediato, consulta directamente tu plataforma de intercambio y utiliza sus controles de órdenes, posiciones y acceso a la API. Incluye en tu informe el enlace de la estrategia y la hora UTC, y elimina los secretos de las capturas de pantalla.
Para solicitar el reembolso de un paquete de créditos no utilizado, escríbenos dentro de los 14 días posteriores a la compra e incluye la referencia de la factura. Para solicitar acceso, rectificación o eliminación de información personal, escribe «Privacidad» en el asunto. Es posible que necesitemos verificar que eres titular de la cuenta antes de actuar. Consulta nuestra Política de reembolsos y Política de privacidad para más detalles.