Política de reembolsos

1. Suscripciones

Las suscripciones al plan pueden cancelarse en cualquier momento desde el portal de facturación. La cancelación detiene los cargos futuros; tu plan permanece activo hasta el final del período pagado. No prorrateamos meses parciales y los créditos mensuales no usados no se reembolsan (son una asignación, no una compra).

2. Paquetes de créditos

Un paquete de créditos de pago único es reembolsable dentro de los 14 días posteriores a la compra si no se ha usado ninguno de sus créditos. Una vez que se gasta algún crédito del paquete, este no es reembolsable, ya que el cómputo de IA se consume de inmediato al usarse.

3. Suscripciones del mercado

Las suscripciones a estrategias se pagan en créditos y se renuevan mensualmente. Cancela en cualquier momento para detener renovaciones futuras; el mes en curso no se reembolsa. El acceso a la copia de la estrategia y su código fuente termina cuando la suscripción vence.

4. Errores de facturación

Si crees que se te cobró por error (cargo duplicado, cargo tras la cancelación), contáctanos dentro de los 30 días y investigaremos y corregiremos cualquier error, incluido un reembolso completo cuando corresponda.

5. Cómo solicitar un reembolso

Escríbenos desde el correo de tu cuenta con la fecha y el monto del cargo: [email protected]. Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original dentro de 5 a 10 días hábiles.