Política de reembolso
1. Qué abarca esta política
Esta política abarca las compras de uso de la plataforma Stratmill y los errores de facturación. No asegura el rendimiento de las inversiones ni reembolsa pérdidas de mercado. Los derechos obligatorios de los consumidores no se ven afectados, incluidos los relativos a un servicio que no se haya prestado o que haya sido defectuoso.
2. Paquetes de créditos sin usar: 14 días
Un paquete de créditos de pago único puede reembolsarse en un plazo de 14 días desde la compra si no se ha utilizado ninguno de sus créditos. Una vez gastados créditos de ese paquete, normalmente no se reembolsa, ya que los recursos informáticos se consumen al utilizarlos, sin perjuicio de las correcciones de facturación y de los derechos legales aplicables. Si compró un paquete por error, póngase en contacto con nosotros antes de utilizarlo. Los créditos comprados no caducan.
3. Compras actuales con criptomonedas
El proceso de pago con criptomonedas permite comprar un paquete de créditos de pago único. No inicia pagos recurrentes, no mejora automáticamente su plan ni autoriza transferencias futuras. El equipo de soporte revisa las solicitudes de reembolso; el proceso de pago no los envía automáticamente. Una transferencia blockchain completada no puede simplemente revertirse.
4. Pagos pendientes, incorrectos y duplicados
Si el pago no se acredita, compruebe primero la factura, la red, el token, el importe y el estado de confirmación. No envíe un segundo pago solo para acelerar la confirmación. Si se trata de una transferencia duplicada, parcial, tardía, con un token incorrecto o por una red equivocada, póngase en contacto con el equipo de soporte e incluya la factura y la referencia de la transacción. Investigaremos qué se recibió y si puede acreditarse, corregirse o recuperarse. No se garantiza la recuperación cuando se utiliza una red, un activo o una dirección no compatibles.
5. Recepción de un reembolso aprobado en criptomonedas
Los reembolsos aprobados devuelven el importe original de criptomonedas recibido, utilizando el mismo token y la misma red, y no su valor en moneda fiduciaria en el momento del reembolso. Stratmill paga la comisión de la red por la transferencia de reembolso, sin descontarla del importe aprobado. No se incluyen las comisiones de su transferencia original desde la billetera o el exchange, salvo cuando la legislación aplicable exija lo contrario. El equipo de soporte verifica la solicitud y confirma con usted una dirección y una red de recepción adecuadas antes de tramitarla. No dé por sentado que la dirección de envío puede recibir un reembolso: las billeteras de exchanges y de custodia pueden usar direcciones que no admiten de forma segura una transferencia de devolución. Nunca comparta una frase semilla ni una clave privada. Estas condiciones no limitan sus derechos legales aplicables.
6. Suscripciones y cancelación
Si tiene activa una suscripción a un plan, la cancelación detiene los cargos de renovación futuros y el acceso continúa durante el período pagado. Utilice los controles de facturación disponibles o póngase en contacto con el equipo de soporte si no están disponibles. Normalmente no prorrateamos meses parciales ni reembolsamos las asignaciones mensuales sin usar, sin perjuicio de los derechos aplicables. La cancelación y la solicitud de reembolso son acciones distintas. Una compra única de créditos con criptomonedas no implica una suscripción que se pueda cancelar.
7. Suscripciones del marketplace
Las suscripciones a estrategias pagadas con créditos se renuevan según las condiciones que se muestran al suscribirse. Cancele para detener las renovaciones futuras; normalmente no se reembolsa el período actual. El acceso a la copia de la estrategia y a su código fuente termina cuando vence la suscripción. Esto no limita la corrección de errores de facturación ni los derechos obligatorios de los consumidores.
8. Errores de facturación y problemas del servicio
Póngase en contacto con nosotros cuanto antes, preferiblemente en un plazo de 30 días, si detecta un cargo duplicado, un cargo posterior a la cancelación, créditos que faltan o una deducción incorrecta de créditos por uso. Investigaremos y corregiremos los errores confirmados, incluido el reembolso cuando corresponda. Este plazo recomendado para informar no acorta ningún plazo legal de reclamación. Una hipótesis de investigación fallida o un backtest no rentable no constituyen por sí solos un error de facturación; explique cualquier fallo de la plataforma que haya impedido prestar el servicio adquirido.
9. Cómo solicitar un reembolso
Escriba a support@stratmill.com desde el correo electrónico de su cuenta e incluya la referencia de la factura o compra, la fecha, el importe, el motivo y, en el caso de criptomonedas, la red, el token y la referencia de la transacción, si están disponibles. Nunca envíe secretos de billetera. Los reembolsos aprobados suelen tramitarse en un plazo de 5–10 días hábiles tras las verificaciones necesarias y la confirmación del destino; la confirmación de la cadena de bloques o la tramitación del proveedor de pagos pueden requerir más tiempo. Si no está de acuerdo con una decisión, responda para solicitar una revisión y aporte cualquier prueba que falte.